De la théorie à la pratique : ce que le CX Day de Bogotá nous a appris sur l'IA appliquée

Dans toute conversation sur l’intelligence artificielle, il arrive un moment où la théorie doit faire ses preuves. Lors du CX Day Bogotá, Collab a décidé d’organiser un bootcamp qui a permis d’accélérer ce moment : en une seule session de trois heures, les participants ont cessé de parler de l’IA pour se mettre à la développer.

L’atelier pratique du CX Day intitulé « L’IA appliquée aux entreprises : concevoir un agent virtuel en 3 heures » s’est déroulé le jeudi 16 juillet à l’hôtel NH Collection Bogotá World Trade Center. Il a réuni Collab et BPrO, l’Asociación Colombiana de BPO, qui fêtait son 25e anniversaire, autour d’une idée d’une simplicité trompeuse. Plutôt qu’une conférence, il s’agissait d’un défi pratique. Et les participants l’ont relevé, en concevant de toutes pièces un agent virtuel entièrement fonctionnel avant la fin de la session.

Un savoir qui se transmet

L’énergie qui régnait dans la salle provenait des personnes présentes. Tiago Simões, directeur technique de Collab, Miguel Noronha, directeur commercial, et Rodrigo Mendez, responsable commercial régional, ont guidé les participants pas à pas à travers la technologie, en leur montrant comment les agents virtuels s’intègrent de manière native dans les opérations existantes, comment l’IA s’inscrit dans une stratégie commerciale, et ce que tout cela signifie pour la compétitivité du BPO en Amérique latine.

La meilleure phrase de la journée est venue ensuite, de la part de Recupera SAS : « Les connaissances sont sur la table. Le défi consiste désormais à les mettre en œuvre. » Cela résume parfaitement l’essentiel.

Où l’IA crée réellement de la valeur

L’IA ne génère pas de valeur dans une présentation PowerPoint. Elle en génère lorsqu’elle s’intègre aux opérations quotidiennes, avec la participation humaine et des cas d’utilisation concrets pour la guider. L’atelier a rendu cela tangible : les participants ne sont pas repartis avec un simple concept, mais avec quelque chose qu’ils avaient construit de leurs propres mains.

La voie à suivre est tout aussi concrète. Commencez par un cas d’utilisation. Démontrez rapidement sa valeur. Développez à partir de là. Les organisations qui considèrent l’IA comme une transformation unique, de type « tout ou rien », ont tendance à stagner ; celles qui choisissent un problème précis, mettent en place une solution fonctionnelle et itèrent sont celles qui prennent de l’avance.

Pour le secteur du BPO en Amérique latine, cette discipline devient un avantage concurrentiel. L’IA appliquée n’est plus un facteur de différenciation réservé aux plus grands acteurs, c’est un levier que toute entreprise peut actionner, à condition de se lancer.

Prêts à se lancer

Un grand merci à tous les participants qui ont relevé le défi et transformé un atelier de trois heures en une technologie concrète et fonctionnelle. Les connaissances sont à votre disposition, et la meilleure façon d’aller de l’avant est de commencer à construire.

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