Flux
Créez des flux intelligents.
Aucun code requis.
Des serveurs vocaux interactifs (IVR) aux bots, en passant par l'automatisation des processus administratifs, Collab Flows relie vos systèmes et vos canaux de communication grâce à une interface intuitive de type « glisser-déposer ».
Que ce soit pour acheminer des appels, déclencher des alertes ou intégrer des solutions CRM, Flows vous aide à automatiser vos processus sans avoir à écrire la moindre ligne de code. Accélérez les temps de réponse, réduisez les erreurs humaines et adaptez à tout moment les parcours de vos clients.
Des flux intelligents sans code.
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La méthode Collab
Une automatisation à votre mesure
Grâce à Collab Flows, tout le monde peut définir, créer et mettre à jour des automatisations en temps réel. Pas de file d'attente de développement. Pas de confusion. Notre éditeur visuel permet de concevoir facilement une logique qui relie les systèmes, déclenche des actions et s'adapte au contexte, sans avoir à écrire de code. Conçu pour l'expérience client, plébiscité par les équipes opérationnelles et suffisamment intuitif pour les responsables.
Routage omnicanal
Acheminer les communications vocales, les discussions en ligne, les e-mails et les interactions sur les réseaux sociaux en fonction de règles métier.
Automatisation basée sur des déclencheurs
Lancez des actions à partir d'événements tels que les files d'attente d'appels, les réponses des bots ou les mises à jour du CRM.
Intégrations système
Connectez-vous à des CRM, des outils de gestion des tickets ou des bases de données grâce aux connecteurs intégrés.
Modèles de flux
Utilisez des logiques prédéfinies pour mettre en place plus rapidement des automatisations courantes.
Contrôle d'accès
Gérer les rôles et les droits de modification des administrateurs, des superviseurs et des utilisateurs professionnels.
Tests et surveillance
Prévisualisez la logique, simulez des scénarios et obtenez des métriques de flux en temps réel.
Flows relie tout cela.
Collab Flows est conçu pour s'intégrer à l'ensemble de votre infrastructure technologique. Qu'il s'agisse de mises à jour CRM, de systèmes de gestion des tickets ou de vos propres applications internes, Flows assure la connexion. Utilisez-le avec des bots, Agent Assist ou des serveurs vocaux interactifs (IVR). Votre logique reste cohérente et visible : fini les processus invisibles cachés dans le code.
