Agent Assist de Collab, qui fait partie d’AI Studio, est un assistant IA en temps réel destiné aux agents des centres de contact. Au cours des conversations en direct, il affiche des résumés d’appels, des suggestions de réponses et des contrôles de validation afin que les agents résolvent les problèmes plus rapidement et avec moins d’erreurs. Les nouvelles recrues sont opérationnelles plus vite. Les agents expérimentés évitent les tâches fastidieuses.

Plus besoin de passer d’un onglet à l’autre. Plus besoin de deviner. Agent Assist extrait le contexte de la conversation et fournit aux agents ce dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin. Il s’intègre parfaitement au workflow existant de votre centre de contact, que vous utilisiez OneContact CC de Collab sur site ou Nubitalk dans le cloud.