O Agent Assist da Collab, parte do AI Studio, é um assistente de IA em tempo real para os agentes de centros de contacto. Durante as conversas em direto, apresenta resumos das chamadas, sugestões de respostas e verificações de validação, para que os agentes resolvam os problemas mais rapidamente e com menos erros. Os novos colaboradores adaptam-se mais rapidamente. Os agentes experientes evitam as tarefas rotineiras.

Sem alternar entre separadores. Sem adivinhar. O Agent Assist extrai o contexto da conversa e fornece o que os agentes precisam, quando precisam. Adapta-se ao fluxo de trabalho existente do seu centro de atendimento, quer utilize o OneContact CC da Collab no local ou o Nubitalk na nuvem.