Central de Interação com o Cliente

Todas as suas interações com os clientes, em um só lugar.

O Centro de Interação com o Cliente (CIH) é o seu espaço de trabalho integrado para gerenciar conversas, tarefas e SLAs em todos os canais. Não é necessário nenhum CRM externo.

Desde o primeiro contato até a resolução, o CIH oferece à sua equipe o contexto completo em cada interação. Ele foi desenvolvido para equipes de médio porte que precisam de estrutura, não de complexidade. Com cronogramas, acompanhamento de tarefas e gerenciamento de SLAs integrados, os atendentes mantêm o foco e os clientes ficam satisfeitos.

Vamos conversar

Veja como funciona

Central de Interação com o Cliente

Não é necessário um CRM externo.

Central de Interação com o Cliente

Não é necessário um CRM externo.

Central de Interação com o Cliente

Não é necessário um CRM externo.

Central de Interação com o Cliente

Não é necessário um CRM externo.

Central de Interação com o Cliente

Não é necessário um CRM externo.

O problema

Ferramentas desarticuladas levam a conversas desconexas.

Para muitas equipes de médio porte, as ferramentas de CRM são ou muito complexas ou muito básicas. Isso faz com que seja necessário gerenciar planilhas, cadeias de e-mails e inúmeras abas no navegador apenas para se manter organizado. Como resultado, detalhes importantes se perdem, os clientes são obrigados a repetir o que já disseram e os atendentes passam mais tempo buscando atualizações do que resolvendo problemas reais. Você não precisa de mais um sistema complicado; precisa de uma solução única e simplificada para que tudo funcione sem percalços.

O jeito Collab

Suporte mais inteligente, sem ferramentas pesadas

O Centro de Interação com o Cliente oferece uma visão única e unificada de todas as interações com os clientes, acompanhando os SLAs, as tarefas e os prazos para que nada passe despercebido. Os atendentes têm visibilidade completa desde o primeiro contato até a resolução, sem precisar alternar entre sistemas ou reunir informações de várias fontes. Isso significa fluxos de trabalho mais ágeis, atendimento mais rápido e tudo o que sua equipe precisa para se manter focada e ágil — tudo em um só lugar.

Competências essenciais

Tudo o que você precisa para gerenciar as interações com os clientes de ponta a ponta

Da instalação à expansão, o OneContact PBX oferece os recursos necessários para você manter o controle sem aumentar a complexidade.

Linhas do tempo de interação unificadas

Acompanhe todas as conversas e atualizações em uma única visualização, independentemente do canal.

Rastreamento de SLA

Definir, monitorar e cumprir as metas de nível de serviço em todas as tarefas e solicitações.

Gerenciamento de tarefas

Atribua, acompanhe e resolva tarefas dentro da linha do tempo do cliente.

Histórico completo de interações

Os agentes veem o que foi feito, por quem e quando. O contexto está sempre presente.

Integrado, não acoplado

O CIH está integrado ao pacote Collab. Não tem CRM? Não tem problema. Não são necessárias licenças nem integrações adicionais.

Principais complementos e integrações

Funcionalidade integrada semelhante a um CRM, sem o incômodo da integração

Embora muitas equipes utilizem CRMs externos, empresas de pequeno e médio porte geralmente precisam de algo mais simples. O CIH oferece a elas estrutura e controle, sem a necessidade de ferramentas adicionais, licenças ou sobrecarga no sistema. Não é preciso integrar um CRM. Sem middleware. Apenas tudo o que seus agentes precisam, já incluído no pacote Collab.

Central de Interação com o Cliente

Não é necessário um CRM externo.

Central de Interação com o Cliente

Não é necessário um CRM externo.

Central de Interação com o Cliente

Não é necessário um CRM externo.

Central de Interação com o Cliente

Não é necessário um CRM externo.

Central de Interação com o Cliente

Não é necessário um CRM externo.

Todas as suas interações com os clientes, em um só lugar.

O Centro de Interação com o Cliente (CIH) é o seu espaço de trabalho integrado para gerenciar conversas, tarefas e SLAs em todos os canais. Não é necessário nenhum CRM externo.

Suporte mais inteligente, sem ferramentas pesadas

Tudo o que você precisa para gerenciar as interações com os clientes de ponta a ponta

Funcionalidade integrada semelhante a um CRM, sem o incômodo da integração

Quer saber como o CIH poderia funcionar para a sua equipe?