Centro de Interação com o Cliente

Todas as suas interações com os clientes, num único local.

O Centro de Interação com o Cliente (CIH) é o seu espaço de trabalho integrado para gerir conversas, tarefas e SLAs em todos os canais. Não é necessário qualquer CRM externo.

Desde o primeiro contacto até à resolução, o CIH fornece à sua equipa o contexto completo em cada interação. Foi concebido para equipas de médias empresas que precisam de estrutura, não de complexidade. Com cronogramas, acompanhamento de tarefas e gestão de SLA integrados, os agentes mantêm-se concentrados e os clientes ficam satisfeitos.

Vamos conversar

Veja como funciona

Centro de Interação com o Cliente

Não é necessário um CRM externo.

Centro de Interação com o Cliente

Não é necessário um CRM externo.

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Não é necessário um CRM externo.

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Não é necessário um CRM externo.

Centro de Interação com o Cliente

Não é necessário um CRM externo.

O Problema

Ferramentas descoordenadas levam a conversas desconexas.

Para muitas equipas de médias empresas, as ferramentas de CRM são ou demasiado complexas ou demasiado básicas. Isto leva a que tenham de gerir folhas de cálculo, cadeias de e-mails e inúmeras abas no navegador apenas para se manterem organizadas. Como resultado, perdem-se detalhes importantes, os clientes são obrigados a repetir-se e os agentes passam mais tempo a tentar obter atualizações do que a resolver problemas reais. Não precisa de mais um sistema complicado; precisa de uma solução única e simplificada para que tudo funcione sem problemas.

O Método Collab

Suporte mais inteligente, sem ferramentas pesadas

O Centro de Interação com o Cliente oferece-lhe uma visão única e unificada de todas as interações com os clientes, acompanhando os SLAs, as tarefas e os prazos, para que nada fique por tratar. Os agentes têm visibilidade total desde o primeiro contacto até à resolução, sem terem de alternar entre sistemas ou reunir informações de várias fontes. Isto traduz-se em fluxos de trabalho mais fluidos, um atendimento mais rápido e tudo o que a sua equipa precisa para se manter focada e ágil — tudo num único local.

Competências Essenciais

Tudo o que precisa para gerir as interações com os clientes de ponta a ponta

Desde a configuração até à expansão, o OneContact PBX oferece-lhe as funcionalidades necessárias para manter o controlo sem aumentar a complexidade.

Linhas temporais de interação unificadas

Acompanhe todas as conversas e atualizações numa única visualização, independentemente do canal.

Acompanhamento do SLA

Definir, monitorizar e cumprir as metas de nível de serviço em todas as tarefas e pedidos.

Gestão de tarefas

Atribuir, acompanhar e resolver tarefas dentro do cronograma do cliente.

Histórico completo de interações

Os agentes vêem o que foi feito, por quem e quando. O contexto está sempre presente.

Integrado, não acoplado

O CIH está integrado na suíte Collab. Não tem CRM? Não há problema. Não são necessárias licenças nem integrações adicionais.

Principais complementos e integrações

Funcionalidade integrada semelhante à de um CRM, sem o incómodo da integração

Embora muitas equipas recorram a CRMs externos, as empresas de pequena ou média dimensão precisam frequentemente de algo mais simples. O CIH proporciona-lhes estrutura e controlo, sem ferramentas adicionais, licenças ou sobrecarga do sistema. Não é necessário ligar um CRM. Sem middleware. Apenas tudo o que os seus agentes precisam, já incluído no pacote Collab.

Centro de Interação com o Cliente

Não é necessário um CRM externo.

Centro de Interação com o Cliente

Não é necessário um CRM externo.

Centro de Interação com o Cliente

Não é necessário um CRM externo.

Centro de Interação com o Cliente

Não é necessário um CRM externo.

Centro de Interação com o Cliente

Não é necessário um CRM externo.

Todas as suas interações com os clientes, num único local.

O Centro de Interação com o Cliente (CIH) é o seu espaço de trabalho integrado para gerir conversas, tarefas e SLAs em todos os canais. Não é necessário qualquer CRM externo.

Suporte mais inteligente, sem ferramentas pesadas

Tudo o que precisa para gerir as interações com os clientes de ponta a ponta

Funcionalidade integrada semelhante à de um CRM, sem o incómodo da integração

Quer saber como o CIH poderia funcionar para a sua equipa?