Centre de gestion des relations clients
Toutes vos interactions avec vos clients, réunies en un seul endroit.
Le Customer Interaction Hub (CIH) est votre espace de travail intégré qui vous permet de gérer les conversations, les tâches et les accords de niveau de service (SLA) sur tous les canaux. Aucun CRM externe n'est nécessaire.
Du premier contact jusqu'à la résolution du problème, CIH fournit à votre équipe une vue d'ensemble complète à chaque interaction. Cette solution est conçue pour les équipes des entreprises de taille moyenne qui ont besoin de structure, et non de complexité. Grâce aux calendriers, au suivi des tâches et à la gestion des SLA intégrés, les agents restent concentrés et les clients sont satisfaits.
Centre de gestion des relations clients
Aucun CRM externe n'est nécessaire.
Centre de gestion des relations clients
Aucun CRM externe n'est nécessaire.
Centre de gestion des relations clients
Aucun CRM externe n'est nécessaire.
Centre de gestion des relations clients
Aucun CRM externe n'est nécessaire.
Centre de gestion des relations clients
Aucun CRM externe n'est nécessaire.
La méthode Collab
Une assistance plus intelligente, sans outils trop lourds
Le Centre de gestion des interactions clients vous offre une vue unique et centralisée de toutes les interactions avec vos clients, en assurant le suivi des accords de niveau de service (SLA), des tâches et des délais, afin qu’aucun détail ne passe inaperçu. Les agents bénéficient d’une visibilité totale, du premier contact jusqu’à la résolution du problème, sans avoir à passer d’un système à l’autre ni à rassembler des informations disparates. Cela se traduit par des flux de travail plus fluides, un service plus rapide et tout ce dont votre équipe a besoin pour rester concentrée et réactive, le tout en un seul et même endroit.
Compétences clés
Tout ce dont vous avez besoin pour gérer les interactions avec vos clients de bout en bout
De la mise en place à l'évolution de votre infrastructure, le PBX OneContact vous offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour garder le contrôle sans ajouter de complexité.
Chronologies d'interaction unifiées
Suivez toutes les conversations et mises à jour dans un seul et même écran, quel que soit le canal.
Suivi SLA
Définir, suivre et atteindre les objectifs de niveau de service pour l'ensemble des tâches et des demandes.
Gestion des tâches
Attribuez, suivez et résolvez les tâches directement dans le calendrier du client.
Historique complet des interactions
Les agents voient ce qui a été fait, par qui et quand. Le contexte est toujours présent.
Intégré, et non pas simplement ajouté
CIH est intégré à la suite Collab. Vous n'avez pas de CRM ? Pas de problème. Aucune licence ni intégration supplémentaire n'est nécessaire.
Centre de gestion des relations clients
Aucun CRM externe n'est nécessaire.
Centre de gestion des relations clients
Aucun CRM externe n'est nécessaire.
Centre de gestion des relations clients
Aucun CRM externe n'est nécessaire.
Centre de gestion des relations clients
Aucun CRM externe n'est nécessaire.
Centre de gestion des relations clients
Aucun CRM externe n'est nécessaire.