OneContact
CC

Le cœur de Collab.

Conçu pour relier tout et tout le monde.

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Le problème

La plupart des plateformes de centres de contact n'ont pas été conçues pour évoluer.

Ces systèmes vous enferment dans un modèle de déploiement unique et isolent vos canaux, dispersant ainsi les données sur des interfaces déconnectées les unes des autres. À mesure que votre entreprise se développe ou évolue, le système limite votre flexibilité. Ce qui était au départ une solution devient rapidement un frein.

La méthode Collab

Conçu pour s'adapter à la croissance.
Au service des personnes.

OneContact CC rassemble tous les appels, messages, bots et interactions au sein d'une plateforme unique qui s'adapte au mode de fonctionnement de votre équipe. Choisissez votre mode de déploiement. Connectez vos canaux. Utilisez l'IA lorsqu'elle permet d'améliorer les résultats. Vous gardez le contrôle, de l'infrastructure à l'expérience utilisateur.

Compétences clés

Tout ce dont votre centre d'appels a besoin. Rien de superflu.

OneContact CC rassemble les outils les plus indispensables. Modulaire. Évolutif. Conçu pour rendre votre équipe plus rapide, plus efficace et mieux connectée.

Conversations omnicanales

Appels vocaux, appels vidéo, chat, WhatsApp, e-mail et réseaux sociaux. Le tout sur une seule et même plateforme, conçue pour s'adapter au contexte en temps réel et offrir des transitions fluides.

L'IA et l'automatisation : des outils d'aide, pas de remplacement

Agent Assist, les bots vocaux et de chat, les flux d'intentions et la logique de routage qui permettent de gagner en rapidité sans pour autant sacrifier le contact humain.

Intelligence opérationnelle

Des tableaux de bord en temps réel, des outils d'analyse vocale et de suivi de la qualité qui transforment chaque interaction en informations exploitables.

Productivité de l'équipe

Optimisation des effectifs, ludification et scénarios d'intervention des agents. Tout ce qu'il faut pour encadrer, motiver et gérer en toute clarté.

Principaux modules complémentaires et intégrations

OneContact CC rassemble les outils les plus essentiels. Modulaire. Évolutif. Conçu pour rendre votre équipe plus rapide, plus efficace et mieux connectée.

Intégration CRM et CIH

Connectez-vous aux principaux logiciels de gestion de la relation client (CRM) ou utilisez la plateforme d’interaction client intégrée à Collab. Suivez l’historique des interactions, déclenchez des actions et affichez les fiches clients en temps réel.

Moteurs d'IA

Utilisez l'IA de Microsoft, Google ou IBM pour alimenter vos bots et vos flux. Choisissez le moteur le mieux adapté à votre architecture et à vos objectifs.

Modules personnalisés

Des modules complémentaires tels que la gamification, le WFO ou l'analyse vocale peuvent être activés lorsque vous en avez besoin. Conçus pour s'intégrer sans perturber ce qui fonctionne déjà.

Compatibilité avec les produits tiers

Connectez-vous facilement à d'autres outils de centre de contact. La plateforme prend en charge des intégrations au-delà de l'écosystème Collab.

Conçu pour relier tout et tout le monde.

Conçu pour s'adapter à la croissance.Au service des personnes.

Tout ce dont votre centre d'appels a besoin. Rien de superflu.

Principaux modules complémentaires et intégrations

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Conçu pour s'adapter à la croissance.
Au service des personnes.