Conectores CRM

Um serviço mais inteligente começa com melhores dados.

Integre o Collab com o seu CRM para proporcionar aos agentes o contexto de que necessitam e aos clientes as respostas que esperam.

Desde o Salesforce ao Dynamics 365 e muito mais, os nossos conectores de CRM permitem que o seu centro de atendimento trabalhe com as ferramentas que já utiliza. Aceda a perfis completos de clientes, registe todas as interações e automatize os acompanhamentos sem ter de mudar de separador.

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Ficha do produto

O Problema

Os vossos agentes não deviam ficar a vasculhar as separadores

Quando as ferramentas não comunicam entre si, os agentes perdem tempo à procura de informações e os clientes ficam obrigados a repetir-se. Os dados do CRM e do centro de atendimento permanecem isolados. Os agentes sentem-se desligados da jornada do cliente, e isso é evidente. Os Collab Connectors colmatam essa lacuna.

O Método Collab

Dois sistemas, uma única experiência

Os conectores do Collab CRM sincronizam os dados dos seus clientes em tempo real, integrando detalhes do perfil, histórico de contactos e casos em aberto diretamente no espaço de trabalho do agente. Todas as interações são registadas automaticamente no CRM, para que nada fique por registar. Não se trata apenas de uma sincronização. É um espaço de trabalho partilhado concebido para um serviço mais rápido e personalizado.

Sincronização bidirecional

As atualizações relativas aos clientes circulam em ambos os sentidos entre os sistemas em tempo real.

Enriquecimento do perfil

Os agentes têm acesso a todo o contexto antes mesmo de dizerem «olá».

Contactar o Pop

As chamadas ou mensagens recebidas mostram os detalhes do CRM instantaneamente.

Registo automático

Todas as chamadas, conversas por chat ou casos são registados no seu CRM.

Fluxos de trabalho personalizados

Acionar ações do CRM com base nos resultados das conversas.

Compatível com os principais sistemas de gestão de relações com os clientes (CRM)

+ MAIS!

Concebido para estabelecer ligações em toda a sua pilha.

Os conectores Collab são apenas uma das ferramentas do nosso conjunto de ferramentas de automatização. Utilize-os em conjunto com a IA Conversacional, o Agent Assist e os Collab Flows para unificar a jornada do cliente — desde o primeiro contacto até à resolução — sem necessidade de código personalizado ou integrações complexas.