Une technologie centrée sur l'humain pour le centre de contact moderne.
Depuis plus de 20 ans, nous aidons les entreprises à offrir à leurs clients des expériences plus intelligentes, plus rapides et plus enrichissantes, sans pour autant faire de compromis sur la flexibilité.
Un service de qualité commence par un contact humain.
Nous sommes convaincus que l'expérience client reste avant tout une affaire d'humains. C'est pourquoi nos outils sont conçus pour faciliter le travail des agents et des équipes, et non pour les submerger sous une technologie trop complexe. Votre équipe devrait passer moins de temps à passer d'un onglet à l'autre et plus de temps à aider les clients. C'est ce que nous entendons par « la clarté plutôt que le chaos ».
Une seule plateforme,
, conçue selon vos besoins.
Nous savons qu’il n’existe pas deux centres d’appels identiques. C’est pourquoi nous proposons :
Des déploiements dans le cloud, sur site ou hybrides, adaptés à votre infrastructure.
Des outils omnicanaux qui regroupent tous les canaux en un seul et même endroit.
Une IA et une automatisation qui s’adaptent à vos flux de travail, et non l’inverse. Utilisez ce dont vous avez besoin aujourd’hui et évoluez au rythme de votre croissance.
L'IA avec une touche humaine.
Nous concevons une IA qui sait quand intervenir et quand prendre du recul. De l'assistance en temps réel par agent aux bots conversationnels en passant par l'analyse des sentiments, nos outils favorisent des échanges plus constructifs sans pour autant sacrifier l'empathie.
Car la technologie doit faciliter les choses, pas les rendre plus froides.
Plus de 600 entreprises font confiance à Collab pour gérer leurs centres de contact
Des télécommunications à la banque, en passant par la santé et le secteur public, Collab bénéficie de la confiance tant des grandes entreprises que des équipes de taille moyenne pleines d'ambition.
