Data Studio
Todos os seus dados, finalmente a funcionar em conjunto.
Desde painéis de desempenho a relatórios personalizados, o Data Studio oferece-lhe a clareza necessária para tomar melhores decisões. Quer os dados se encontrem no Collab ou provenham de ferramentas de terceiros, é você quem tem o controlo.
Os centros de atendimento não funcionam com base no instinto. Funcionam com base em informações. Com o Data Studio, obtém-se uma visibilidade total das operações, das tendências dos clientes e do desempenho da equipa. Crie as visualizações de que necessita. Importe dados externos. Partilhe os resultados com as pessoas que deles necessitam. São relatórios que são realmente úteis.
Data Studio
Não é necessário um CRM externo.
Data Studio
Não é necessário um CRM externo.
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Não é necessário um CRM externo.
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Não é necessário um CRM externo.
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Não é necessário um CRM externo.
O Método Collab
Relatórios flexíveis, concebidos para equipas do mundo real
O Data Studio fornece as informações de que precisa, exatamente quando precisa delas. Crie painéis personalizados, acompanhe os KPIs em tempo real e importe dados externos do seu CRM, plataformas de gestão de tickets ou ferramentas empresariais — tudo a partir de um único espaço de trabalho fácil de utilizar. A plataforma adapta-se às suas operações, para que se possa manter focado no que mais importa. Os gestores acompanham facilmente o desempenho, os agentes recebem feedback imediato e a direção tem sempre as informações mais recentes ao seu alcance — já não é preciso andar atrás de números. Não é necessário um analista de dados; a interface intuitiva foi concebida para utilizadores comuns.
Competências essenciais
Transformar dados em decisões
O Data Studio oferece-lhe a clareza e o controlo necessários para agir rapidamente. Quer esteja a acompanhar o desempenho dos agentes ou a avaliar uma campanha, tudo foi concebido para o ajudar a identificar o que está a funcionar e a corrigir o que não está.
Criar painéis personalizados
Crie painéis específicos para cada função que mostrem exatamente o que cada equipa precisa. Sem confusão, apenas as métricas certas.
Ligar dados externos
Importe métricas do seu CRM, das suas ferramentas de gestão de tickets ou das suas aplicações empresariais. Obtenha uma visão global num único local.
Acompanhar campanhas em tempo real
Acompanhe o desempenho das campanhas em todos os canais, até ao nível das interações individuais dos agentes.
Acompanhar o desempenho da equipa
Identifique tendências, estabeleça referências e mantenha-se a par das métricas em tempo real sobre a produtividade diária.
Definir alertas e objetivos
Receba notificações quando o desempenho diminuir ou quando forem atingidos marcos importantes. Mantenha-se à frente sem ter de fazer verificações manuais.
Exportar e partilhar relatórios
Exporte facilmente relatórios visuais ou programe resumos automáticos para a sua equipa e partes interessadas.
