Collab auf der CRIC Chile 2026

27. August | Stand Nr. 7

Ein Tag voller Gespräche mit den Akteuren, die das Kundenerlebnis in Lateinamerika gestalten.

Rodrigo Méndez, unser Regional Sales Manager, vertrat Collab auf der CRIC Chile und traf sich dort mit Führungskräften aus den Bereichen CX, CRM, BPO und BI.

Veranstaltungen wie diese dienen uns vor allem dazu, zuzuhören. Immer wieder ging es weniger um die Frage, ob man KI einsetzen sollte, sondern vielmehr darum, wo man sie einsetzen sollte und wie man sie nach der Einführung kontrollieren kann.

Rodrigo verbrachte einen Großteil des Tages damit, genau diese Fragen zu beantworten. Einige davon tauchten immer wieder auf:

Wo funktionieren virtuelle Agenten tatsächlich, und wo versagen sie? Sie bewältigen durchgängig ein hohes Volumen klar definierter Anfragen. Sie versagen, wenn sie improvisieren müssen – weshalb die Eskalation unter Berücksichtigung des gesamten Kontexts wichtiger ist als die Containment-Rate.

Wie verhindert man, dass die KI Antworten erfindet? Indemman sie auf die eigenen Inhalte stützt und bei risikobehafteten Interaktionen einen Menschen in den Prozess einbezieht.

Bedeutet „Multichannel“ einen einzigen Posteingang oder eine einzige Konversation? Eine einzige Konversation. Wenn der Kunde sich wiederholen muss, wenn er den Kanal wechselt, war die Integration nur kosmetischer Natur.

Vielen Dank an das CRIC-Team und an alle, die vorbeigekommen sind. Falls wir uns in Santiago unterhalten haben und noch etwas offen ist, meldet euch gerne bei uns.