Collab no CRIC Chile 2026

27 de agosto | Stand n.º 7

Um dia de conversas com as pessoas que estão a construir a experiência do cliente na América Latina.

Rodrigo Méndez, o nosso Gestor Regional de Vendas, representou a Collab no CRIC Chile, onde se reuniu com líderes de todo o ecossistema de CX, CRM, BPO e BI.

Eventos como este são úteis para nós, sobretudo como um exercício de escuta. O que surgiu repetidamente não foi tanto a questão de saber se se deve adotar a IA, mas sim onde a implementar e como garantir a sua responsabilização depois de estar em funcionamento.

O Rodrigo passou grande parte do dia a responder a perguntas precisamente sobre isso. Algumas das que mais se repetiram:

Onde é que os agentes virtuais funcionam realmente e onde é que falham? Eles lidam com volumes elevados de intenções bem definidas, do início ao fim. Falham quando lhes é pedido que improvisem, razão pela qual o encaminhamento para um nível superior com todo o contexto é mais importante do que a taxa de contenção.

Como se evita que a IA invente respostas? Baseando-a no seu próprio conteúdo e mantendo um ser humano a par das interações que envolvem risco.

«Multicanal» significa uma caixa de entrada ou uma conversa? Uma conversa. Se o cliente tiver de se repetir ao mudar de canal, a integração foi meramente cosmética.

Obrigado à equipa da CRIC e a todos os que por aqui passaram. Se conversámos em Santiago e ainda há algum assunto em aberto, entre em contacto connosco.