Collab en CRIC Chile 2026

27 de agosto | Stand n.º 7

Un día de conversaciones con los profesionales que dan forma a la experiencia del cliente en Latinoamérica.

Rodrigo Méndez, nuestro director regional de ventas, representó a Collab en CRIC Chile, donde se reunió con líderes de todo el ecosistema de CX, CRM, BPO y BI.

Eventos como este nos resultan útiles sobre todo como ejercicio de escucha. Lo que surgió una y otra vez no fue tanto si se debía adoptar la IA, sino más bien dónde aplicarla y cómo garantizar su rendición de cuentas una vez puesta en marcha.

Rodrigo dedicó gran parte del día a responder preguntas precisamente sobre eso. Algunas de las que se repetían constantemente eran:

¿En qué situaciones funcionan realmente los agentes virtuales y en cuáles fallan? Gestionan de principio a fin un gran volumen de intenciones bien definidas. Fallan cuando se les pide que improvisen, por lo que la escalación con todo el contexto es más importante que la tasa de contención.

¿Cómo se evita que la IA invente respuestas? Basándola en tu propio contenido y manteniendo a una persona al tanto de las interacciones que conllevan riesgo.

¿«Multicanal» significa una sola bandeja de entrada o una sola conversación? Una sola conversación. Si el cliente tiene que repetir lo mismo al cambiar de canal, la integración ha sido meramente superficial.

Gracias al equipo de CRIC y a todos los que os habéis acercado. Si hablamos en Santiago y aún queda algún tema pendiente, poneros en contacto con nosotros.