Collab no CRIC Chile 2026

27 de agosto | Estande n.º 7

Um dia de conversas com os profissionais que estão construindo a experiência do cliente na América Latina.

Rodrigo Méndez, nosso gerente regional de vendas, representou a Collab no CRIC Chile, reunindo-se com líderes de todo o ecossistema de CX, CRM, BPO e BI.

Eventos como este são úteis para nós principalmente como um exercício de escuta. O que surgiu repetidamente não foi tanto a questão de se adotar ou não a IA, mas sim onde aplicá-la e como garantir sua prestação de contas depois que ela estiver em operação.

Rodrigo passou grande parte do dia respondendo a perguntas exatamente sobre isso. Algumas que voltavam com frequência:

Onde os agentes virtuais realmente funcionam e onde falham? Eles lidam com um alto volume de intenções bem definidas, do início ao fim. Eles falham quando precisam improvisar, e é por isso que o encaminhamento com contexto completo é mais importante do que a taxa de contenção.

Como impedir que a IA invente respostas? Baseando-a em seu próprio conteúdo e mantendo um ser humano a par das interações que apresentam risco.

Multicanal significa uma caixa de entrada ou uma única conversa? Uma única conversa. Se o cliente tiver que se repetir ao trocar de canal, a integração foi apenas superficial.

Agradecemos à equipe do CRIC e a todos que passaram por aqui. Se conversamos em Santiago e ainda há algo em aberto, entre em contato conosco.