Un assistant polyvalent, c'est un stagiaire qui part de zéro. Il faut lui expliquer le travail à chaque fois.
Les agents WorkAgents arrivent déjà formés. Chaque agent connaît déjà le contexte, les systèmes à utiliser, les sources de données, les règles métier et le format du rapport que vous attendez.
Collab forme votre équipe et met en place les premiers agents avec vous. À partir de là, votre équipe ajoute un agent par poste, pour chaque service.
(Il n'y a pas de texte ici ? )Les agents virtuels fonctionnent aussi bien par voix, par chat que par vidéo, avec le même niveau d'intelligence. Ils se connectent à vos systèmes, comprennent les besoins des clients et traitent les demandes sans intervention humaine. Lorsqu'ils n'y parviennent pas, ils transmettent la demande à un interlocuteur humain en fournissant tout le contexte nécessaire.
Compétences, modèle, outils, contexte, règles métier et sources de données. Votre équipe qualifiée les configure une seule fois.
E-mail, CRM, ERP, navigateur et fichiers locaux, le tout depuis une seule fenêtre.
Demandez un rapport. L'agent rédige le document Word, crée la présentation PowerPoint et remplit le fichier Excel.
L'agent fournit une réponse en s'appuyant sur vos connaissances, vos documents et vos politiques. Il renvoie la source ainsi que les images indexées, comme par exemple un schéma tiré d'un manuel.
Un agent confie certaines tâches à des agents spécialisés et effectue des actions concrètes : il met à jour le CRM, crée le ticket et suit votre procédure.
Connectez-vous à une machine, exécutez des commandes et vérifiez son état depuis le même endroit où vous consultez le ticket.
AI Studio se compose de deux volets. Les agents virtuels, l’assistance aux agents et l’analyse vocale dialoguent avec vos clients. Les WorkAgents collaborent avec vos équipes.
Ces deux volets fonctionnent sur une seule et même plateforme, développée par une entreprise forte de plus de 20 ans d’expérience dans les logiciels de centres de contact. L’IA avec une touche humaine.
