Un asistente general es un becario sin experiencia. Hay que explicarle el trabajo cada vez.
Los WorkAgents llegan ya formados. Cada agente conoce de antemano el contexto, los sistemas a los que debe acceder, las fuentes de datos, las reglas de negocio y el formato del informe que esperas.
Collab forma a tu equipo y crea los primeros agentes junto a ti. A partir de ahí, tu equipo añade un agente por puesto, para cada departamento.
(¿No hay texto aquí? )Los agentes virtuales funcionan a través de voz, chat y vídeo con la misma inteligencia. Se conectan a tus sistemas, comprenden lo que necesitan los clientes y resuelven las solicitudes sin intervención humana. Cuando no pueden hacerlo, derivan el caso con todo el contexto.
Competencias, modelo, herramientas, contexto, reglas de negocio y fuentes de datos. Tu equipo, debidamente capacitado, los configura una sola vez.
Correo electrónico, CRM, ERP, el navegador y los archivos locales, todo desde una sola ventana.
Pide un informe. El agente redacta el documento de Word, prepara la presentación de PowerPoint y rellena la hoja de cálculo de Excel.
El agente responde basándose en tus conocimientos, documentos y políticas. Devuelve la fuente y las imágenes indexadas, como, por ejemplo, un diagrama de un manual.
Un agente delega partes de una tarea a agentes especializados y lleva a cabo acciones concretas: actualiza el CRM, crea el ticket y sigue el procedimiento establecido.
Conéctate a una máquina, ejecuta comandos y comprueba su estado desde el mismo lugar en el que lees el ticket.
AI Studio consta de dos partes. Los agentes virtuales, Agent Assist y Speech Analytics se comunican con tus clientes. WorkAgents colabora con tus equipos.
Ambas partes se ejecutan en una única plataforma, desarrollada por una empresa con más de 20 años de experiencia en software para centros de contacto. IA con un toque humano.
