Agentes virtuales

Tus clientes llamaron. La IA les respondió. Como es debido.

Los agentes virtuales gestionan las conversaciones de principio a fin a través de voz, chat y vídeo. Recuerdan el contexto, se conectan a tus sistemas y derivan la consulta a un agente humano con toda la información necesaria adjunta.

Se basa en una arquitectura de IA multiproveedor, sin dependencia de un único proveedor. Los agentes virtuales de Collab resuelven las solicitudes rutinarias conectándose a datos en tiempo real a través de API. Cuando una conversación requiere la intervención de una persona, el traspaso es instantáneo. El agente retoma la conversación con todo el contexto. Sin repeticiones.

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El problema

Tu lista de tareas pendientes no deja de crecer.
Tu plantilla está congelada.

Los centros de atención al cliente gestionan milesde solicitudes repetitivas cada día: restablecimiento de contraseñas, dudas sobre facturación, confirmaciones de citas y consultas sobre el estado de las solicitudes.

Tus agentes dedican la mayor parte de su turno a solicitudes que no requieren intervención humana. Los nuevos empleados tardan semanas en ponerse al día, y la presión de las colas no deja de aumentar durante las horas punta.

Mientras tanto, tu sistema IVR obliga a los clientes a navegar por menús rígidos que no han cambiado en años. Pulsan botones, se encuentran con callejones sin salida y vuelven a llamar frustrados. Para cuando consiguen hablar con una persona, ya han decidido que no valoras su tiempo.

El resultado: tiempos de espera más largos, mayor pérdida de clientes y un funcionamiento que se amplía aumentando la plantilla en lugar de añadir inteligencia.

El método Collab

Deja que la IA se encargue del volumen de trabajo. Deja que tu equipo se ocupe de lo que realmente importa.

Los agentes virtualesde Collabsustituyen los rígidos árboles de menús IVR por conversaciones reales. Los clientes hablan con naturalidad. La IA entiende la intención, extrae datos de tus sistemas en tiempo real y resuelve la solicitud. Los clientes obtienen respuestas, no menús.

Cuando la conversación se complica, los agentes virtuales la transfieren a un agente humano con todo el contexto adjunto. Los clientes nunca tienen que repetir lo mismo. El agente retoma la conversación donde se quedó, no desde cero.

Empieza con un caso de uso. Un bot para recordar citas. Una consulta sobre el estado de la facturación. Demuestra su valor en semanas, no en meses. Amplía el servicio cuando estés preparado.

Competencias clave

Un único agente. Todos los canales. Resolución completa.

Los agentes virtuales funcionan tanto por voz como por chat y vídeo con la misma inteligencia. Se conectan a tus sistemas, comprenden lo que necesitan los clientes y resuelven las solicitudes sin intervención humana. Cuando no pueden hacerlo, derivan la solicitud con todo el contexto.

Llamadas entrantes, chat y videollamadas

Los clientes se ponen en contacto contigo a través de su canal preferido. Los agentes virtuales responden utilizando un lenguaje natural, en lugar de menús de teclas. Una única IA. Una experiencia coherente.

Memoria y retención del contexto

Los agentes virtuales recuerdan la conversación y obtienen información de los sistemas en tiempo real a través de una API. Si un cliente llamó ayer, la IA lo sabe.

Compatibilidad con modelos de lenguaje de gran escala (LLM) de múltiples proveedores

Combina modelos de IA de distintos proveedores. Cámbialos sin necesidad de volver a desarrollarlos. Evita la dependencia de un único proveedor en la tecnología que hace posible tus conversaciones.

Derivación clara a agentes humanos

Cuando una conversación requiere la intervención de una persona, la transferencia es inmediata. El agente humano recibe la transcripción completa, los datos del cliente y su intención. El cliente nunca tiene que volver a empezar desde cero.

Agentes autónomos de salida

Recordatorios, confirmaciones y actualizaciones de servicios a gran escala. Los agentes virtuales comprueban la información con datos en tiempo real antes de ponerse en contacto. No se desperdicia ninguna llamada.

Herramientas de análisis integradas

Índices de resolución, puntuaciones de satisfacción y puntos de abandono. Descubre en qué aspectos rinden bien tus agentes virtuales y en cuáles se atascan. Mejora basándote en datos, no en conjeturas.

Detrás de todo ello se encuentra la filosofía de Collab: IA con un toque humano.

La IA se encarga del volumen de trabajo. Tu equipo se ocupa de lo que realmente importa.

Hablemos

Mira cómo los agentes virtuales gestionan una conversación en directo

Tus clientes están llamando. Tus agentes están desbordados. Los agentes virtuales alivian la carga de trabajo rutinario de tu equipo y ofrecen a los clientes respuestas rápidas y precisas en todos los canales. Reserva una demostración de 30 minutos. ¿No es relevante para tu negocio? Te lo diremos en los primeros 5 minutos y te devolveremos tu tiempo.