Nubitalk Cloud

Logiciel de centre de contact « cloud-native », développé par Collab et hébergé sur Azure.

Nubitalk propose l'expérience OneContact CC complète dans le cloud. Gérez les appels vocaux, le chat, WhatsApp, la visioconférence et les e-mails depuis une seule et même plateforme accessible via un navigateur. Un centre de contact doté de toutes les fonctionnalités, sans investissement initial.

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Le problème

Il est difficile d’évoluer rapidement lorsque vos systèmes ne sont pas conçus pour s’adapter au changement.

Vous en avez assez des outils qui ne répondent plus à vos besoins ? Vous n'êtes pas le seul. De nombreuses équipes sont confrontées à des cycles de déploiement lents, à des coûts d'infrastructure croissants et à des outils cloisonnés qui ne fonctionnent pas bien ensemble. L'intégration s'éternise pendant des semaines, la mise en conformité devient compliquée et le télétravail donne l'impression d'être une solution provisoire. Lorsque les attentes évoluent rapidement, la dernière chose dont vous avez besoin est un système incapable de s'adapter.

Centre de contact tout-en-un. Natif du cloud. Prêt à l'emploi.

Nubitalk vous offre tout ce dont vous avez besoin pour gérer un centre de contact moderne, directement depuis votre navigateur. Pas de matériel. Pas d'installation sur site. Juste des outils efficaces, évolutifs et simples d'utilisation.

La méthode Collab

Regroupez la voix, le chat, WhatsApp, les e-mails et la vidéo au sein d’une plateforme unifiée. Bénéficiez d’un routage intelligent qui s’adapte automatiquement aux besoins de votre équipe, de tableaux de bord en temps réel pour une analyse immédiate, ainsi que d’outils tels que l’enregistrement des appels et le contrôle qualité. Rationalisez vos opérations grâce à l’automatisation, tandis que des fonctionnalités basées sur l’IA, telles que l’assistance aux agents et l’analyse des sentiments, facilitent chaque interaction. Déployez rapidement cette solution pour vos équipes à distance ou réparties sur plusieurs sites grâce à une solution flexible et fiable, fruit des 22 années d’expertise de Collab.

Compétences clés

Basé sur l'IA. Natif du cloud. Conçu pour la performance.

Nubitalk allie la flexibilité du cloud à l'intelligence dont les centres de contact modernes ont besoin pour fonctionner au mieux de leurs capacités.

Conçu dès le départ pour être omnicanal

Appels vocaux, chat, WhatsApp, e-mails et visioconférence dans une seule et même interface. Les agents restent concentrés, les clients restent connectés.

Une IA qui tire le meilleur parti de chaque seconde

Agent Assist fournit des suggestions en temps réel. L'analyse des sentiments aide les agents à répondre avec empathie. Les bots se chargent des tâches courantes afin que les agents puissent se concentrer sur l'essentiel.

Une automatisation qui fonctionne discrètement en arrière-plan

Déclenchez des flux de travail, acheminez les appels, transférez les tâches vers un niveau hiérarchique supérieur. Moins de tâches manuelles, plus de cohérence.

Des informations en temps réel, disponibles à tout moment

Suivez les accords de niveau de service (SLA), identifiez les tendances et réagissez rapidement grâce à des tableaux de bord et des outils de reporting en temps réel.

Le cloud à votre façon

Optez pour un cloud hébergé ou privé. Développez-vous à l'échelle mondiale ou gardez le contrôle au plus près de chez vous. Nubitalk s'adapte à votre infrastructure, et non l'inverse.

Rôles et intégrations

Conçu pour ceux qui assurent le bon fonctionnement de votre centre d'appels

Nubitalk s'adapte au mode de fonctionnement des équipes dans la réalité. Que vous soyez en première ligne ou en coulisses, les outils s'adaptent à vous.

Pour les agents

Une interface épurée et intuitive, dotée d'une assistance basée sur l'IA. Moins de clics, des réponses plus rapides et un service plus fiable.

À l'attention des responsables

Des tableaux de bord en temps réel, des analyses historiques et des contrôles qualité qui vous aident à accompagner vos collaborateurs, à suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et à gérer les performances en temps réel.

Pour l'informatique et les opérations

Déploiements rapides, hébergement cloud sécurisé (privé ou mutualisé) et API ouvertes pour l'intégration avec les systèmes CRM, ERP et de gestion des effectifs.

Pour les équipes en pleine expansion

Commencez par l'essentiel et développez-vous rapidement. Que vous ayez 10 ou 10 000 utilisateurs, Nubitalk évolue avec vous.

Centre de contact tout-en-un. Natif du cloud. Prêt à l'emploi.

Basé sur l'IA. Natif du cloud. Conçu pour la performance.

Conçu pour ceux qui assurent le bon fonctionnement de votre centre d'appels

Vous souhaitez moderniser votre système ou vous venez de vous lancer ?Nubitalk s'adapte à votre situation.

Vous souhaitez moderniser votre système ou vous venez de vous lancer ?
Nubitalk s'adapte à votre situation.