Da pesquisa ao resultado: Apresentamos a KYRA, a nossa nova funcionalidade da base de conhecimento

Alguma vez já se apanhou a pensar: «Sei que o Collab tem documentação sobre isto…»?

À medida que a nossa base de conhecimento se foi enriquecendo com informação valiosa, quisemos tornar ainda mais fácil para os nossos clientes e parceiros encontrarem o conteúdo certo.

Apresentamos a KYRA (Knowledge Yielding Responsive AI), o nosso novo recurso alimentado por IA que facilita a navegação pela documentação do Collab. Pense nela como uma bibliotecária inteligente que conhece de cor todos os artigos da nossa base de conhecimento. Integrada diretamente no nosso sistema de assistência técnica, a KYRA apresenta instantaneamente a documentação relevante do Collab e guia-o diretamente para os artigos de que necessita.

O impacto foi imediato. Poucas semanas após a adição desta funcionalidade, os nossos clientes passaram de pesquisar na documentação para obter respostas instantâneas a partir da nossa base de conhecimento. Quando precisar de informações sobre as soluções do Collab, a KYRA garante que as encontra imediatamente.

A melhor parte? A KYRA já está ativa no nosso serviço de apoio ao cliente, pronta para o ajudar a descobrir exatamente o que precisa na base de conhecimento da Collab. Não é necessária qualquer configuração, apenas um acesso mais rápido à informação que procura.