Speech Analytics e Quality Monitoring
Cada conversa conta uma história. Ajudamo-lo a ouvi-la.
Com a Análise de Fala e a Monitorização da Qualidade da Collab, não se limita a gravar as interações. Compreende-as. Acompanhe o tom das conversas, identifique silêncios prolongados, detete padrões e melhore o desempenho dos agentes em tempo real.
Speech Analytics e Quality Monitoring
Faz com que cada chamada valha a pena.
Speech Analytics e Quality Monitoring
Faz com que cada chamada valha a pena.
Speech Analytics e Quality Monitoring
Faz com que cada chamada valha a pena.
Speech Analytics e Quality Monitoring
Faz com que cada chamada valha a pena.
Speech Analytics e Quality Monitoring
Faz com que cada chamada valha a pena.
O Método Collab
Faça com que cada chamada seja importante para os seus clientes e para a sua equipa.
A Análise de Discurso e a Monitorização da Qualidade da Collab transformam conversas em bruto em informações úteis. Fica a saber como os clientes se sentem realmente, onde os agentes têm mais dificuldades e o que está a funcionar bem em toda a sua operação.
A IA assinala silêncios prolongados, deteta mudanças de sentimento e identifica padrões-chave automaticamente. Os avaliadores de qualidade dispõem de um fluxo de trabalho mais inteligente para avaliar chamadas, dar orientação aos agentes e fechar o ciclo de feedback mais rapidamente. Não se trata de ouvir mais chamadas. Trata-se de aprender mais com as que já tem.
Competências Essenciais
Descubra o que contribui para melhores conversas
Descubra o que funciona nas suas chamadas e onde há margem para melhorias. Através da análise pós-chamada do sentimento, do comportamento e dos resultados, a sua equipa obtém as informações necessárias para melhorar o desempenho, cumprir as normas e orientar os colaboradores de forma direcionada.
Análise de sentimentos
Analise como os clientes se sentiram ao longo de cada interação. Identifique os pontos críticos e os momentos positivos.
Detecção de silêncio e de falas sobrepostas
Identifique pausas longas ou sobreposição de falas que possam indicar confusão ou um fluxo de conversa deficiente.
Acompanhamento de palavras-chave
Pesquise termos específicos, como nomes de produtos, avisos legais ou tipos de problemas, para identificar tendências e riscos.
Pontuação automática
Aplique os seus próprios critérios para avaliar interações em grande escala. Poupe horas de revisão manual.
Formulários de Avaliação da Qualidade
Padronizar as avaliações dos agentes. Utilizar fichas de avaliação personalizadas para garantir a coerência e a equidade.
Fichas de avaliação dos agentes
Acompanhe o desempenho dos agentes ao longo do tempo. Dê feedback claro e prático, baseado em dados reais.