Análisis del habla y gestión de la calidad
Cada conversación cuenta una historia. Te ayudamos a escucharla.
Con las funciones de análisis del habla y supervisión de la calidad de Collab, no solo grabas las interacciones, sino que las entiendes. Realiza un seguimiento de la opinión de los clientes, señala los silencios prolongados, detecta patrones y mejora el rendimiento de los agentes en tiempo real.
Análisis del habla y gestión de la calidad
Haz que cada llamada valga la pena.
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El estilo de Collab
Haz que cada llamada sea importante para tus clientes y tu equipo.
Las funciones de análisis del habla y supervisión de la calidad de Collab convierten las conversaciones sin procesar en información útil. Podrás ver cómo se sienten realmente los clientes, en qué aspectos tienen dificultades los agentes y qué es lo que funciona en tu empresa.
La IA señala los silencios prolongados, detecta cambios en el tono y pone de manifiesto patrones clave de forma automática. Los evaluadores de calidad disponen de un flujo de trabajo más inteligente para evaluar las llamadas, formar a los agentes y cerrar el ciclo de retroalimentación más rápidamente. No se trata de escuchar más llamadas, sino de aprender más de las que ya tienes.
Competencias clave
Descubre qué es lo que hace que las conversaciones sean mejores
Descubre qué funciona en tus llamadas y en qué aspectos hay margen de mejora. Gracias al análisis posterior a la llamada del estado de ánimo, el comportamiento y los resultados, tu equipo obtiene la información necesaria para mejorar el rendimiento, cumplir con la normativa y ofrecer orientación con un objetivo claro.
Análisis de opiniones
Analiza cómo se sintieron los clientes a lo largo de cada interacción. Identifica los puntos débiles y los momentos positivos.
Detección de silencio y de voz superpuesta
Detecta las pausas largas o las intervenciones que se solapan, ya que podrían indicar confusión o un flujo deficiente de la llamada.
Seguimiento de palabras clave
Busca términos específicos, como nombres de productos, avisos legales o tipos de incidencias, para detectar tendencias y riesgos.
Puntuación automática
Aplica tus propios criterios para evaluar las interacciones a gran escala. Ahorra horas de revisión manual.
Formularios de evaluación de la calidad
Estandarizar las evaluaciones de los agentes. Utilizar cuadros de puntuación personalizados para garantizar la coherencia y la equidad.
Fichas de evaluación de agentes
Realiza un seguimiento del rendimiento de los agentes a lo largo del tiempo. Ofrece comentarios claros y prácticos, respaldados por datos reales.