Sprachanalyse und Qualitätsmanagement

Jedes Gespräch erzählt eine Geschichte. Wir helfen Ihnen, sie zu hören.

Mit den Funktionen zur Sprachanalyse und Qualitätsüberwachung von Collab zeichnen Sie Interaktionen nicht nur auf, sondern gewinnen auch Einblicke in deren Inhalt. Verfolgen Sie die Stimmung, kennzeichnen Sie längere Schweigepausen, erkennen Sie Muster und verbessern Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter in Echtzeit.

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Sprachanalyse und Qualitätsmanagement

Jedes Gespräch soll sich lohnen.

Sprachanalyse und Qualitätsmanagement

Jedes Gespräch soll sich lohnen.

Sprachanalyse und Qualitätsmanagement

Jedes Gespräch soll sich lohnen.

Sprachanalyse und Qualitätsmanagement

Jedes Gespräch soll sich lohnen.

Sprachanalyse und Qualitätsmanagement

Jedes Gespräch soll sich lohnen.

Das Problem

Sie sammeln stundenlange Gesprächsaufzeichnungen. Aber was lernen Sie daraus?

Kontaktzentren bearbeiten täglich Tausende von Gesprächen. Doch ohne die richtigen Tools werden diese Anrufe lediglich gespeichert, aber nicht ausgewertet.

Sie haben kein klares Verständnis davon, wie sich die Kunden wirklich fühlen. Stattdessen verlassen Sie sich auf Zufallsstichproben und Ihr Bauchgefühl. Qualitätsüberprüfungen sind zeitaufwendig und übersehen oft wichtige Momente, sodass lange Schweigepausen, Frustration und Anzeichen für Kundenabwanderung unentdeckt bleiben. Die Folge sind verpasste Erkenntnisse, uneinheitlicher Service und Mitarbeiter, denen das für ihre Verbesserung notwendige Feedback fehlt.

Der „Collab Way“

Sorgen Sie dafür, dass jeder Anruf für Ihre Kunden und Ihr Team zählt.

Die Sprachanalyse und Qualitätsüberwachung von Collab verwandeln rohe Gesprächsdaten in umsetzbare Erkenntnisse. Sie erkennen, wie Kunden wirklich empfinden, wo Mitarbeiter Schwierigkeiten haben und was in Ihrem gesamten Betrieb gut funktioniert.

KI kennzeichnet lange Schweigepausen, erkennt Stimmungsschwankungen und deckt automatisch wichtige Muster auf. Qualitätsprüfer profitieren von einem intelligenteren Arbeitsablauf, um Anrufe zu bewerten, Mitarbeiter zu schulen und die Feedbackschleife schneller zu schließen. Es geht nicht darum, mehr Anrufe anzuhören. Es geht darum, mehr aus den Anrufen zu lernen, die Sie bereits haben.

Kernkompetenzen

Erfahren Sie, was zu besseren Gesprächen führt

Finden Sie heraus, was bei Ihren Gesprächen gut funktioniert und wo noch Verbesserungspotenzial besteht . Durch die Analyse von Stimmungslage, Verhalten und Ergebnissen nach dem Gespräch erhält Ihr Team die notwendigen Erkenntnisse, um die Leistung zu verbessern, die Compliance-Vorgaben einzuhalten und gezielte Coaching-Maßnahmen durchzuführen.

Stimmungsanalyse

Analysieren Sie, wie sich die Kunden bei jeder einzelnen Interaktion gefühlt haben. Ermitteln Sie Schwachstellen und positive Momente.

Erkennung von Stille und Überlagerung

Achten Sie auf längere Pausen oder sich überschneidende Äußerungen, die auf Verwirrung oder einen mangelhaften Gesprächsfluss hindeuten könnten.

Keyword-Tracking

Suchen Sie nach bestimmten Begriffen wie Produktnamen, Haftungsausschlüssen oder Problemarten, um Trends und Risiken zu erkennen.

Automatische Bewertung

Wenden Sie Ihre eigenen Kriterien an, um Interaktionen in großem Umfang zu bewerten. Sparen Sie sich stundenlange manuelle Überprüfungen.

Formulare zur Qualitätsbewertung

Standardisieren Sie die Leistungsbewertungen der Mitarbeiter. Verwenden Sie individuell angepasste Bewertungsbögen, um Einheitlichkeit und Fairness zu gewährleisten.

Agenten-Bewertungsbögen

Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter im Zeitverlauf. Geben Sie klares, umsetzbares Feedback, das auf konkreten Daten basiert.

Sprachanalyse und Qualitätsmanagement

Funktioniert mit Ihren Aufnahmen, egal wo diese gespeichert sind

Unabhängig davon, ob Ihre Anrufe in der Cloud oder vor Ort gespeichert sind: Speech Analytics lässt sich mit Ihrer Sprachinfrastruktur verbinden und verarbeitet Audiodaten in Ihrer Umgebung. Die Lösung unterstützt gängige Audioformate und lässt sich sowohl in bestehenden Systemen als auch in hybriden Umgebungen oder vollständig cloudbasierten Kontaktzentren einsetzen.

Jedes Gespräch erzählt eine Geschichte. Wir helfen Ihnen, sie zu hören.

Sorgen Sie dafür, dass jeder Anruf für Ihre Kunden und Ihr Team zählt.

Erfahren Sie, was zu besseren Gesprächen führt

Funktioniert mit Ihren Aufnahmen, egal wo diese gespeichert sind

Lassen Sie uns Ihre Anrufe klar und verständlich gestalten