Analyse de la parole et gestion de la qualité
Chaque conversation raconte une histoire. Nous vous aidons à l'écouter.
Grâce aux fonctionnalités d’analyse vocale et de contrôle qualité de Collab, vous ne vous contentez pas d’enregistrer les interactions. Vous les comprenez. Suivez le ton des conversations, signalez les longs silences, identifiez les tendances et améliorez les performances des agents en temps réel.
Analyse de la parole et gestion de la qualité
Faites en sorte que chaque appel compte.
Analyse de la parole et gestion de la qualité
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Faites en sorte que chaque appel compte.
La méthode Collab
Faites en sorte que chaque appel soit utile, tant pour vos clients que pour votre équipe.
Les fonctionnalités d’analyse vocale et de contrôle qualité de Collab transforment les conversations brutes en informations exploitables. Vous découvrez ce que ressentent réellement les clients, les difficultés rencontrées par les agents et ce qui fonctionne au sein de votre service.
L’IA signale les longs silences, détecte les changements de ton et met automatiquement en évidence les tendances clés. Les évaluateurs de qualité bénéficient d’un flux de travail plus intelligent pour analyser les appels, accompagner les agents et boucler plus rapidement la boucle de retour d’information. Il ne s’agit pas d’écouter davantage d’appels, mais d’en tirer davantage d’enseignements de ceux dont vous disposez déjà.
Compétences clés
Découvrez ce qui favorise des conversations plus enrichissantes
Découvrez ce qui fonctionne lors de vos appels et les points à améliorer. Grâce à l'analyse post-appel du sentiment, du comportement et des résultats, votre équipe dispose des informations nécessaires pour améliorer ses performances, respecter la conformité et proposer un accompagnement ciblé.
Analyse des sentiments
Analysez les impressions des clients tout au long de chaque interaction. Identifiez les points faibles et les moments positifs.
Détection des silences et des interférences
Repérez les longs silences ou les chevauchements de paroles qui pourraient indiquer une confusion ou un déroulement peu fluide de l'appel.
Suivi des mots-clés
Recherchez des termes spécifiques, tels que des noms de produits, des clauses de non-responsabilité ou des types de problèmes, afin d'identifier les tendances et les risques.
Notation automatique
Appliquez vos propres critères pour évaluer les interactions à grande échelle. Gagnez des heures sur le travail de vérification manuelle.
Formulaires d'évaluation de la qualité
Harmonisez l'évaluation des agents. Utilisez des fiches d'évaluation personnalisées pour garantir la cohérence et l'équité.
Fiches d'évaluation des agents
Suivez les performances des agents au fil du temps. Donnez-leur des retours clairs et concrets, étayés par des données réelles.