CRM-Konnektoren
Intelligenterer Service beginnt mit besseren Daten.
Integrieren Sie Collab in Ihr CRM, damit Ihre Mitarbeiter den nötigen Kontext erhalten und Ihre Kunden die Antworten bekommen, die sie erwarten.
Von Salesforce bis Dynamics 365 und darüber hinaus – mit unseren CRM-Konnektoren kann Ihr Kontaktzentrum mit den Tools arbeiten, die Sie bereits nutzen. Rufen Sie vollständige Kundenprofile ab, protokollieren Sie jede Interaktion und automatisieren Sie Folgeaktionen, ohne zwischen den Registerkarten wechseln zu müssen.
Kundendaten in Echtzeit synchronisieren.
Kundendaten in Echtzeit synchronisieren.
Kundendaten in Echtzeit synchronisieren.
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Der „Collab Way“
Zwei Systeme, ein Erlebnis
Die Collab-CRM-Konnektoren synchronisieren Ihre Kundendaten in Echtzeit und binden Profildetails, den Kontaktverlauf und offene Fälle direkt in den Arbeitsbereich des Mitarbeiters ein. Jede Interaktion wird automatisch im CRM protokolliert, sodass nichts übersehen wird. Es handelt sich nicht nur um eine Synchronisierung. Es ist ein gemeinsamer Arbeitsbereich, der für einen schnelleren und persönlicheren Service entwickelt wurde.
2-Wege-Synchronisierung
Kundenaktualisierungen werden in Echtzeit zwischen den Systemen in beide Richtungen übertragen.
Profilanreicherung
Die Mitarbeiter erhalten den vollständigen Kontext, noch bevor sie überhaupt „Hallo“ sagen.
Kontakt zu Pop
Bei eingehenden Anrufen oder Nachrichten werden die CRM-Details sofort angezeigt.
Automatische Protokollierung
Jeder Anruf, jeder Chat und jeder Fall wird in Ihrem CRM erfasst.
Benutzerdefinierte Workflows
Lösen Sie CRM-Aktionen basierend auf den Ergebnissen von Gesprächen aus.
Kompatibel mit den gängigsten CRM-Systemen
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+ MEHR!
Entwickelt, um alle Komponenten Ihres Stacks miteinander zu verbinden.
Collab-Konnektoren sind nur ein Teil unseres Automatisierungstoolkits. Nutzen Sie sie zusammen mit Conversational AI, Agent Assist und Collab Flows, um Ihre Customer Journey – vom ersten Kontakt bis zur Lösung – zu vereinheitlichen – ganz ohne benutzerdefinierten Code oder komplexe Integrationen.
