Regierung von Mendoza | Omnichannel-Bürgerdienst mit OneContact CC
Die Provinz Mendoza in Argentinien hat ihre Kanäle für Bürgerdienste auf einer einzigen Plattform zusammengeführt und bietet für häufige Anfragen einen Selbstbedienungsservice an. Cirion Technologies hat der Regierung von Mendoza die Lösung „OneContact CC“ bereitgestellt. Die Bürger können die Provinz nun per Telefon, über Facebook, WhatsApp und Web-Sprachanrufe erreichen, und eine einzige Plattform leitet jede Anfrage an das zuständige Team weiter.
📅 Veröffentlicht im Dezember 2023
Verwandeln Sie das Bürgerdienstzentrum von Mendoza in ein Omnichannel-Kontaktzentrum – mit OneContact CC, bereitgestellt vom Partner Cirion Technologies.
Einheitliche Kanäle, API-Integrationen mit behördlichen Informationen zu öffentlichen Verfahren, kognitive Dienste für FAQs, den Status von Verfahren und Terminen sowie neue Weiterleitungsstrategien.
Provinzregierung von Mendoza, Argentinien. Öffentlicher Sektor, Bürgerdienste. Bereich Bürgerbetreuung und Bürgermanagement.
Die Bürger nutzen den Kanal ihrer Wahl. Eine einzige Plattform leitet alle Anfragen weiter.
Hintergrund
Die Provinzregierung von Mendoza in Argentinien betreibt ein Bürger- und Verwaltungszentrum für die gesamte Provinz. Die Bürger wenden sich an dieses Zentrum, wenn es um behördliche Angelegenheiten, Termine und den Stand ihrer Anträge geht.
Im Rahmen ihres Engagements für einen besseren Bürgerservice wollte die Regierung dieses Zentrum in eine Omnichannel-Plattform umwandeln. Das Ziel: mehr Kommunikationskanäle anzubieten und den Bedürfnissen der Bürger effizienter und effektiver gerecht zu werden.
Cirion Technologies stellte der Regierung von Mendoza die Lösung „OneContact CC“ zur Verfügung. Die Bürger können die Provinz nun per Telefon, über Facebook, WhatsApp und Web-Sprachanrufe erreichen.
Die Herausforderung
Das Projekt hatte drei Ziele.
Vielfältige Kontaktmöglichkeiten. Die Bürger sollen über ihre bevorzugten Kanäle mit einem umfassenden, einheitlichen und barrierefreien Service versorgt werden.
Selbstbedienung. Den Bürgern ermöglichen, ihre Anfragen selbst zu bearbeiten und schneller an Informationen zu gelangen.
Intelligente Weiterleitung. Jede Anfrage an die am besten geeignete Abteilung, den am besten geeigneten Bereich, die am besten geeignete Abteilung oder die am besten geeignete Person weiterleiten.
Wichtige Fakten
Provinzregierung von Mendoza, Argentinien. Öffentlicher Sektor, Bürgerdienste.
Verbessern Sie den Bürgerservice über verschiedene Kontaktpunkte hinweg durch Selbstbedienung und intelligente Fallzuordnung.
OneContact CC, bereitgestellt vom Partner Cirion Technologies Argentina.
Über 100 Agenten und über 300 gleichzeitige Kommunikationsverbindungen als Dienstleistung.
Behördeninformationen über APIs und kognitive Dienste für den Selbstbedienungszugang.
Einheitliche Plattform. Self-Service für FAQs, den Status von Vorgängen und Termine. Personalisierte Weiterleitung.