Gouvernement de Mendoza | Service citoyen omnicanal avec OneContact CC
La province de Mendoza, en Argentine, a regroupé ses canaux de service aux citoyens sur une seule et même plateforme, proposant un service en libre-service pour les demandes courantes. Cirion Technologies a fourni la solution OneContact CC au gouvernement de Mendoza. Les citoyens peuvent désormais contacter la province par téléphone, via Facebook, WhatsApp et par appels vocaux sur le Web, et une plateforme unique achemine chaque demande vers l'équipe compétente.
📅 Publié en décembre 2023
Transformer le centre de services aux citoyens de Mendoza en un centre de contact omnicanal, grâce à la solution OneContact CC fournie par notre partenaire Cirion Technologies.
Canaux unifiés, intégrations d'API avec les informations administratives relatives aux démarches administratives, services cognitifs pour les FAQ, le suivi des démarches et la prise de rendez-vous, ainsi que de nouvelles stratégies de routage.
Gouvernement provincial de Mendoza, en Argentine. Secteur public, services aux citoyens. Pôle « Accueil et gestion des citoyens ».
Les citoyens utilisent le canal de leur choix. Une seule plateforme achemine toutes les demandes.
Contexte
Le gouvernement provincial de Mendoza, en Argentine, gère un centre de services et de gestion destinés aux citoyens pour l’ensemble de la province. Les citoyens s’y adressent pour toute question relative aux démarches administratives, aux rendez-vous et au suivi de leurs demandes.
Dans le cadre de son engagement à améliorer les services aux citoyens, le gouvernement souhaitait transformer ce centre en une plateforme omnicanale. L’objectif : proposer davantage de canaux de communication et répondre aux besoins des citoyens de manière plus efficace et performante.
Cirion Technologies a fourni la solution OneContact CC au gouvernement de Mendoza. Les citoyens peuvent désormais joindre la province par téléphone, via Facebook, WhatsApp et par appels vocaux sur le Web.
Le défi
Le projet comportait trois objectifs.
Des points de contact multiples. Accompagner les citoyens sur leurs canaux préférés, grâce à un service complet, cohérent et accessible.
Libre-service. Permettre aux citoyens de gérer eux-mêmes leurs demandes et d'accéder plus rapidement aux informations.
Acheminement intelligent. Transmettre chaque demande au service, au domaine, à la division ou à la personne la plus appropriée.
Chiffres clés
Gouvernement provincial de Mendoza, en Argentine. Secteur public, services aux citoyens.
Améliorez le service aux citoyens sur plusieurs points de contact, grâce au libre-service et au routage intelligent.
OneContact CC, fourni par notre partenaire Cirion Technologies Argentina.
Plus de 100 agents et plus de 300 communications simultanées, sous forme de service.
Informations publiques via des API et services cognitifs en libre-service.
Plateforme unifiée. Service en libre-service pour les FAQ, le suivi des démarches et les rendez-vous. Acheminement personnalisé.