Omnicanal. Más allá de las llamadas telefónicas, los ciudadanos utilizan Facebook, WhatsApp y las llamadas de voz por Internet, entre otros. Una única plataforma agrupa todos los canales.

Integraciones mediante API. OneContact CC se conecta a la información que ofrece la Administración sobre los trámites públicos.

Autoservicio cognitivo. Respuestas automatizadas a preguntas frecuentes, estado de los trámites y gestión de citas.

Enrutamiento. Las consultas se dirigen al departamento, área, división o persona más adecuada.

Autoservicio para solicitudes sencillas. Personal para el resto. Los ciudadanos resuelven por sí mismos las consultas sencillas, y cada equipo recibe las solicitudes que corresponden a su ámbito de competencia.

OneContact CC desempeña un papel clave en la transformación digital de la provincia. El Gobierno está estableciendo una comunicación más fluida, ágil y eficiente con los ciudadanos.

Gestión de servicios más sencilla. Una única plataforma para todos los canales de atención al ciudadano.

Enrutamiento personalizado. Las solicitudes llegan al departamento, área o persona adecuados.

Información más rápida. Los ciudadanos gestionan ellos mismos sus consultas y esperan menos.

Procesos internos optimizados. Los equipos se ocupan de las solicitudes que les corresponden.

Mendoza ha unificado sus canales y sigue mejorando. El equipo ha optimizado los procesos internos y ha diseñado nuevas estrategias de enrutamiento.

El siguiente paso: informes con indicadores fáciles de interpretar para la toma de decisiones.