Nubitalk

Collab ist ein Contact-Center-Anbieter, der Contact-Centern jeder Größe digitale Transformation ermöglicht und dabei Omnichannel-Fähigkeiten, Benutzerfreundlichkeit, Agilität und schnelle Bereitstellung vereint, während er gleichzeitig das disruptive Potenzial künstlicher Intelligenz voll ausschöpft.

Nubitalk ist ein „Contact Center as a Service“, das auf der OneContact CC-Kern-Engine basiert, in der öffentlichen Microsoft Azure-Cloud gehostet wird und von Collab bereitgestellt und verwaltet wird.

Bitte beachten Sie auch die Datenschutzerklärung von Collab.

Personenbezogene Daten
Einige unserer Dienste („Dienste“) ermöglichen es Ihnen („Kunde“), personenbezogene Daten („personenbezogene Daten“) hochzuladen, zu übermitteln, zu speichern, zu senden oder zu empfangen, anhand derer eine natürliche Person („betroffene Person“) direkt oder indirekt identifiziert werden kann. Zu diesen personenbezogenen Daten gehören unter anderem Name, Wohnadresse, Foto, E-Mail-Adresse, Bankdaten, Beiträge in sozialen Netzwerken, medizinische Informationen oder die IP-Adresse eines Computers.

Wenn Sie personenbezogene Daten in unsere Dienste hochladen, übermitteln, speichern, versenden oder über diese empfangen, gewähren Sie Collab (und unseren Kooperationspartnern) das Recht, diese personenbezogenen Daten ausschließlich zum Zweck des Betriebs, der Wartung und des Supports unserer Dienste zu speichern und zu verarbeiten.

Collab kann nicht für etwaige Fehlverhalten des Kunden im Zusammenhang mit der Erhebung und Nutzung personenbezogener Daten zur Verantwortung gezogen werden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle nationalen, regionalen und branchenspezifischen Anforderungen hinsichtlich der Erhebung und Nutzung personenbezogener Daten einzuhalten. Dazu gehört unter anderem, sicherzustellen, dass die Einwilligung freiwillig, spezifisch, in voller Kenntnis der Sachlage und unmissverständlich erteilt wurde; nachweisen zu können, dass die Einwilligung erteilt wurde; sowie die Rechte der betroffenen Person auf Auskunft, Zugang zu und Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten, das Recht auf Datenübertragbarkeit und das Widerspruchsrecht zu gewährleisten.

Erhebung, Erstellung und Speicherung von Daten

Benutzerkonten

Einige unserer Dienste ermöglichen es Ihnen, Benutzerkonten, Profile und Rollen zu verwalten. Dazu gehören unter anderem administrative Benutzer, Beauftragte, Vorgesetzte, Wiederverkäufer und Administratoren. Bei einigen Diensten können Sie personenbezogene Daten über die Benutzer eingeben; wir raten Ihnen, die Verwendung dieser Felder sorgfältig zu prüfen, da sie für keinen Zweck zwingend erforderlich sind.

Wir empfehlen außerdem die Verwendung von Pseudonymen für Benutzernamen und andere Pflichtfelder, sodass eine Person ohne zusätzliche Informationen, die Sie getrennt vom Benutzerkonto aufbewahren müssen, nicht identifiziert werden kann.

Anpassungen

Den Kunden sind bestimmte Anpassungen unserer Dienste gestattet. Dazu gehören unter anderem das Hinzufügen benutzerdefinierter Felder zu Kontaktlisten und anderen Entitäten.

Alle Anpassungen sind optional für die volle Nutzung unserer Dienste. Der Kunde sollte sorgfältig abwägen, welche Anpassungen er vornimmt und welche Daten er im Rahmen dieser Anpassungen hochlädt. Collab kann nicht für etwaige zugrunde liegende unsachgemäße Praktiken im Zusammenhang mit der Verwaltung personenbezogener Daten oder anderer Informationen zur Verantwortung gezogen werden.

Berichtsinformationen (Einzelpersonen)

Unsere Dienste können Berichtsdaten generieren, um Ihnen nützliche Einblicke und Kennzahlen zu Ihrem Unternehmen zu liefern.

Konsequenterweise speichern wir ausschließlich personenbezogene Daten, die sich auf die Kontaktdaten der betroffenen Person (z. B. Telefonnummer, E-Mail-Adresse) sowie auf den Zeitpunkt und die Dauer der Interaktionen beziehen. Bei einigen unserer Dienste besteht die Möglichkeit, nach eigenem Ermessen des Kunden zusätzliche Informationen hinzuzufügen, um die Datensätze zu kennzeichnen.

Berichtsdaten (aggregiert)

Einige unserer Dienste verarbeiten Daten möglicherweise so, dass aggregierte Berichtsdaten über einen Nutzer generiert werden. Bei diesen Prozessen werden die meisten personenbezogenen Daten, wie z. B. die Kontaktdaten des Nutzers (z. B. Telefonnummer, E-Mail-Adresse), entfernt. Werden den Datensätzen nach Wahl des Kunden zusätzliche Kennzeichnungsinformationen hinzugefügt, können diese Informationen in einigen der aggregierten Daten erhalten bleiben.

Konversationen (Instant Messaging)

Zu Berichts- und Prüfungszwecken des Kunden speichern unsere Dienste alle Instant-Messaging-Konversationen sowie den von der betroffenen Person der Konversation zugewiesenen Anzeigenamen.

E-Mails

Einige unserer Dienste ermöglichen es Ihnen, E-Mails über einen E-Mail-Dienstanbieter Ihrer Wahl zu empfangen und zu versenden, wobei die von Ihnen bereitgestellten entsprechenden Zugangsdaten verwendet werden.

Alle E-Mail-Daten werden bei Ihrem E-Mail-Dienstanbieter gespeichert, und unsere Dienste greifen auf diese E-Mail-Daten zu und speichern sie vorübergehend für laufende Vorgänge. Dazu gehören unter anderem das Einreihen in Warteschlangen, das Weiterleiten, das Zustellen, das Verarbeiten und das Beantworten von E-Mails.

Vorübergehend gespeicherte E-Mail-Daten werden nach der Bearbeitung der E-Mail aus unseren Diensten gelöscht. Dazu gehören unter anderem das Zurückweisen der E-Mail und die Weiterleitung der E-Mail an einen Mitarbeiter. Es werden keine E-Mail-Daten zu historischen Zwecken gespeichert.

Soziale Medien

Es werden keine Social-Media-Daten in unseren Diensten gespeichert, und auf die Daten wird ausschließlich für laufende Vorgänge zugegriffen. Dazu gehören unter anderem das Einreihen in Warteschlangen, das Weiterleiten, das Zustellen, die Verarbeitung und die Beantwortung von Social-Media-Interaktionen und -Daten.

Es werden keine Social-Media-Daten zu historischen Zwecken gespeichert. Wenn Social-Media-Plattformen Messaging-Funktionen oder -Anwendungen nutzen, um den Austausch von Nachrichten mit anderen Nutzern zu ermöglichen, können diese Daten wie Konversationen auf der Grundlage von Instant Messages behandelt werden (siehe „Konversationen – Instant Messaging“ oben), und der Inhalt dieser Nachrichten kann gespeichert werden.

Aufzeichnungen (Sprache und Bildschirm)

Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle Mitarbeiter, die unsere Dienste nutzen, anzuweisen, die Aufzeichnungen anzuhalten oder zu beenden, wenn die Übertragung sensibler Informationen wahrscheinlich ist. Dieser Vorgang kann auch automatisiert und vollständig in CRM-Systeme integriert werden, wodurch die Notwendigkeit entfällt, die Aufzeichnungen manuell anzuhalten oder fortzusetzen.

Die Aufzeichnungen werden verschlüsselt und in verschlüsselten Systemen gespeichert.

Standardmäßig werden alle Audio- und Videokommunikationen zwischen unseren Diensten und etwaigen Medien-Gateways über SRTP übertragen. Wir raten dringend von der Verwendung eines vom Kunden bereitgestellten Medien-Gateways ab, das SRTP nicht unterstützt.

Sicherheit der elektronischen Kommunikation
Die elektronische Kommunikation über unsere Dienste basiert auf sicheren Protokollen und wird durch diese unterstützt.

Die Kommunikation ist verschlüsselt, und die Daten sind nur für unsere Dienste und die jeweils andere authentifizierte und autorisierte Partei lesbar.

Integration in andere Systeme
Im Folgenden beschreiben wir, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten und handhaben, wenn wir unsere Dienste in andere Systeme integrieren.

Kundendaten

Einige unserer Dienste sind zur Darstellung kontextbezogener Informationen zu einem Kontakt über ein Popup-Fenster oder eine Computer-Telefonie-Integration (CTI) mit externen Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM) verbunden. Wir speichern keine anderen Daten als die Kontaktdaten der betroffenen Person (z. B. Telefonnummer, E-Mail-Adresse) sowie Zeitpunkt und Dauer der Interaktion für Protokollierungs- und Berichtszwecke.

Die Integration kann auf zwei verschiedene Arten erfolgen. Bei der ersten Variante werden die Kontaktdaten an das CRM übermittelt, das daraufhin eine Reihe von Aktionen durchführt, auf die wir keinen Einfluss haben, um den entsprechenden Datensatz zu finden und anzuzeigen. Bei der zweiten Variante wird im CRM nach der ID des Datensatzes mit den spezifischen Kontaktdaten gesucht, gefolgt von einer Anfrage an das CRM, den Datensatz mit der durch die Suche zurückgegebenen ID anzuzeigen.

Dies bedeutet, dass kontextbezogene Informationen nur dann verfügbar sind, wenn der Kunde eine Integration mit einem CRM nutzt, das von ihm kontrolliert wird und ihm gehört. Der Kunde sollte das Hochladen personenbezogener Daten in unsere Dienste sorgfältig abwägen, da diese Daten für die volle Nutzung unserer Dienste nicht erforderlich sind. Collab kann nicht für etwaige zugrunde liegende unsachgemäße Praktiken im Zusammenhang mit der Verwaltung personenbezogener Daten oder anderer Informationen zur Verantwortung gezogen werden.

Dritte
Telekommunikationsanbieter
Wenn im Rahmen unserer Dienste Sprachkommunikationsdienste für den Kunden bereitgestellt werden, werden diese von Telekommunikationsdienstleistern unterstützt.

Microsoft Azure
Unsere Dienste werden auf Microsoft Azure gehostet. Microsoft Azure bildet die erste Sicherheitsbarriere zwischen unseren Diensten und dem Zugriff darauf und bietet die umfassendsten Zertifizierungen und Bescheinigungen aller Cloud-Dienstleister, um Unternehmen dabei zu unterstützen, nationale, regionale und branchenspezifische Anforderungen hinsichtlich der Erhebung und Nutzung von Daten einzuhalten.

Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links:
- microsoft.com/en-us/trustcenter/privacy/
- microsoft.com/en-us/privacystatement/OnlineServices/Default.aspx