Nubitalk

A Collab é um fornecedor de centros de contacto que promove a transformação digital em centros de contacto de todas as dimensões, combinando capacidades omnicanal, facilidade de utilização, agilidade e implementação rápida, ao mesmo tempo que liberta o poder disruptivo da Inteligência Artificial.

A Nubitalk é um Centro de Atendimento como Serviço que utiliza o motor central OneContact CC, alojado na nuvem pública do Microsoft Azure, fornecido e gerido pela Collab.

Consulte também a Política de Privacidade da Collab.

Dados Pessoais relativos a pessoas singulares
Alguns dos nossos Serviços («Serviços») permitem-lhe («Cliente») carregar, enviar, armazenar, transmitir ou receber dados pessoais («Dados Pessoais») que possam identificar, direta ou indiretamente, uma pessoa singular («Titular dos Dados»). Estes Dados Pessoais incluem, entre outros, o nome, a morada residencial, uma fotografia, um endereço de e-mail, dados bancários, publicações em redes sociais, informações médicas ou o endereço IP de um computador.

Quando carrega, submete, armazena, envia ou recebe Dados Pessoais para ou através dos nossos Serviços, concede à Collab (e aos nossos parceiros) o direito de armazenar e tratar Dados Pessoais com o objetivo limitado de operar, manter e prestar apoio aos nossos Serviços.

A Collab não pode ser responsabilizada por qualquer ação indevida por parte do Cliente no que diz respeito à recolha e utilização de Dados Pessoais. O Cliente é responsável pelo cumprimento de todos os requisitos nacionais, regionais e específicos do setor que regem a recolha e a utilização de Dados Pessoais. Estes podem incluir, entre outros, garantir que o consentimento foi dado livremente, de forma específica, informada e inequívoca; ser capaz de demonstrar que o consentimento foi dado; garantir os direitos do Titular dos Dados à informação, ao acesso, à retificação ou ao apagamento dos dados pessoais, o direito à portabilidade dos dados e o direito de oposição.

Recolha, Geração e Armazenamento de Dados

Contas de Utilizador

Alguns dos nossos Serviços permitem-lhe gerir contas, perfis e funções dos utilizadores. Estes incluem, entre outros, utilizadores administrativos, agentes, supervisores, revendedores e administradores. Alguns Serviços permitem-lhe introduzir Dados Pessoais sobre os utilizadores; aconselhamos que considere cuidadosamente a utilização desses campos, uma vez que não são obrigatórios para quaisquer fins.

Recomendamos também a utilização de pseudónimos para nomes de utilizador e outros campos obrigatórios, de forma a que um indivíduo não possa ser identificado sem informação adicional que deve ser mantida separada da conta de utilizador.

Personalizações

São permitidas aos Clientes algumas personalizações dos nossos Serviços. Estas incluem, entre outras, a adição de campos personalizados a listas de contactos e outras entidades.

Todas as personalizações são opcionais para a utilização plena dos nossos Serviços. O Cliente deve ponderar cuidadosamente quais as personalizações a realizar e quais os dados a carregar nessas personalizações. A Collab não pode ser responsabilizada por quaisquer más práticas subjacentes relacionadas com a gestão de Dados Pessoais ou de qualquer outra informação.

Informações de relatórios (individuais)

Os nossos Serviços podem gerar informações de relatórios com o objetivo de lhe fornecer insights e métricas úteis sobre o seu negócio.

Por definição, os únicos Dados Pessoais que armazenamos estão relacionados com as informações de contacto do Titular dos Dados (por exemplo, número de telefone, endereço de e-mail) e a hora e duração das interações. Alguns dos nossos Serviços têm a opção, a critério do Cliente, de adicionar informações adicionais para identificar os registos.

Informações de relatório (agregadas)

Alguns dos nossos Serviços podem processar dados de forma a gerar dados de relatórios agregados sobre um utilizador. Estes processos removem a maior parte dos Dados Pessoais, como as informações de contacto do utilizador (por exemplo, número de telefone, endereço de e-mail). Se forem adicionadas informações de identificação adicionais aos registos, conforme a escolha do Cliente, algumas das agregações poderão manter essas informações.

Conversas (Mensagens Instantâneas)

Para fins de relatório e auditoria do Cliente, os nossos Serviços armazenam todas as conversas de mensagens instantâneas e o Nome de Exibição atribuído pelo Titular dos Dados à conversa.

E-mails

Alguns dos nossos Serviços permitem-lhe receber e enviar e-mails através de um fornecedor de serviços de e-mail à sua escolha, utilizando as credenciais adequadas por si fornecidas.

Todos os dados de e-mail são armazenados no seu fornecedor de serviços de e-mail e os nossos Serviços acederão e armazenarão temporariamente esses dados para operações em tempo de execução. Estas incluem, entre outras, a colocação em fila, o encaminhamento, a entrega, o processamento e a resposta a e-mails.

Os dados de e-mail armazenados temporariamente são eliminados dos nossos Serviços após o tratamento do e-mail. Estas operações incluem, entre outras, rejeitar o e-mail e entregá-lo a um agente. Nenhum dado de e-mail é armazenado para fins históricos.

Redes sociais

Nenhum dado das redes sociais é armazenado nos nossos Serviços, sendo que os dados são acedidos apenas para operações de execução. Estas incluem, entre outras, o enfileiramento, o encaminhamento, a entrega, o processamento e a resposta a interações e dados das redes sociais.

Nenhum dado das redes sociais é armazenado para fins históricos. Quando as redes sociais utilizam funcionalidades ou aplicações de mensagens para permitir a troca de mensagens com outros utilizadores, estes dados podem ser tratados como conversas baseadas em Mensagens Instantâneas (ver «Conversas – Mensagens Instantâneas» acima) e o conteúdo dessas mensagens pode ser armazenado.

Gravações (de voz e de ecrã)

O Cliente é responsável por instruir todo o pessoal que utiliza os nossos Serviços a pausar ou interromper as gravações caso exista a probabilidade de transmissão de informações sensíveis. Este processo também pode ser automatizado e totalmente integrado com sistemas de CRM, evitando assim a necessidade de suspender ou retomar manualmente as gravações.

As gravações são encriptadas e armazenadas em sistemas encriptados.

Por predefinição, todas as comunicações de áudio e vídeo são transmitidas utilizando SRTP entre os Nossos Serviços e quaisquer gateways de multimédia. Desaconselhamos vivamente a utilização de um gateway de multimédia fornecido pelo Cliente que não suporte SRTP.

Segurança das comunicações eletrónicas
As comunicações eletrónicas dos nossos Serviços baseiam-se e são suportadas por protocolos seguros.

As comunicações são encriptadas e os dados só são legíveis pelos nossos Serviços e pela outra parte autenticada e autorizada.

Integração com outros sistemas
A seguir, descrevemos como processamos e tratamos os Dados Pessoais ao integrar os nossos Serviços com outros sistemas.

Dados dos Clientes

Alguns dos nossos Serviços, com o objetivo de apresentar informações contextualizadas sobre um contacto, integram-se com sistemas externos de gestão de relações com o cliente (CRM) através de uma janela pop-up ou de uma integração de telefonia informática (CTI). Não armazenamos quaisquer dados para além das informações de contacto do Titular dos Dados (por exemplo, número de telefone, endereço de e-mail), hora e duração da interação, para fins de histórico e relatórios.

A integração pode funcionar de duas formas. A primeira, fornecendo as informações de contacto ao CRM, que, por sua vez, executará um conjunto de ações que não controlamos, a fim de localizar e apresentar o registo adequado. A segunda, realizando uma pesquisa no CRM pela identificação do registo com as informações de contacto específicas, seguida de um pedido ao CRM para apresentar o registo com a identificação devolvida pela pesquisa.

Isto significa que a informação contextualizada só está disponível se o Cliente utilizar uma integração com um CRM controlado e detido por si. O Cliente deve ponderar cuidadosamente o envio de quaisquer Dados Pessoais para os nossos Serviços, uma vez que estes dados não são necessários para a utilização plena dos nossos Serviços. A Collab não pode ser responsabilizada por quaisquer más práticas subjacentes relacionadas com a gestão de Dados Pessoais ou de qualquer outra informação.

Terceiros
Operadores de telecomunicações
Quando as telecomunicações de voz do Cliente são fornecidas como parte dos nossos serviços, estas são suportadas por prestadores de serviços de telecomunicações.

Microsoft Azure
Os nossos Serviços estão alojados no Microsoft Azure. O Microsoft Azure constitui a primeira barreira de segurança entre os nossos Serviços e o acesso aos mesmos, oferecendo o conjunto mais abrangente de certificações e atestados de qualquer prestador de serviços na nuvem, para ajudar as organizações a cumprir os requisitos nacionais, regionais e específicos do setor que regem a recolha e a utilização de Dados.

Para mais detalhes, consulte as seguintes ligações:
- microsoft.com/en-us/trustcenter/privacy/
- microsoft.com/en-us/privacystatement/OnlineServices/Default.aspx