Nubitalk

Collab es un proveedor de centros de contacto que ofrece transformación digital a centros de contacto de todos los tamaños, combinando capacidades omnicanal, facilidad de uso, agilidad y una rápida implementación, al tiempo que aprovecha todo el potencial disruptivo de la inteligencia artificial.

Nubitalk es un centro de contacto como servicio (CCaaS) que utiliza el motor central OneContact CC, alojado en la nube pública de Microsoft Azure, y que es proporcionado y gestionado por Collab.

Consulte también la Política de privacidad de Collab.

Datos personales sobre personas físicas
Algunos de nuestros servicios («Servicios») le permiten a usted («Cliente») cargar, enviar, almacenar, remitir o recibir datos personales («Datos personales») que puedan identificar, directa o indirectamente, a una persona física («Interesado»). Estos datos personales incluyen, entre otros, el nombre, la dirección particular, una fotografía, una dirección de correo electrónico, datos bancarios, publicaciones en redes sociales, información médica o la dirección IP de un ordenador.

Cuando subes, envías, almacenas, remites o recibes Datos personales a través de nuestros Servicios, concedes a Collab (y a aquellos con quienes colaboramos) el derecho a almacenar y tratar los Datos personales con el único fin de operar, mantener y dar soporte a nuestros Servicios.

Collab no se hace responsable de ninguna acción indebida por parte del Cliente en relación con la recogida y el uso de datos personales. El Cliente es responsable de cumplir con todos los requisitos nacionales, regionales y específicos del sector que regulan la recogida y el uso de datos personales. Entre otros, esto puede incluir garantizar que el consentimiento se haya otorgado de forma libre, específica, informada e inequívoca; poder demostrar que se ha otorgado dicho consentimiento; y garantizar los derechos del interesado a la información, al acceso, a la rectificación o supresión de los datos personales, a la portabilidad de los datos y a la oposición.

Recopilación, generación y almacenamiento de datos

Cuentas de usuario

Algunos de nuestros Servicios le permiten gestionar cuentas, perfiles y funciones de los usuarios. Entre ellos se incluyen, entre otros, usuarios administrativos, agentes, supervisores, distribuidores y administradores. Algunos Servicios le permiten introducir datos personales sobre los usuarios; le recomendamos que considere cuidadosamente el uso de esos campos, ya que no son obligatorios para ningún fin.

También recomendamos el uso de seudónimos para los nombres de usuario y otros campos obligatorios, de tal manera que no se pueda identificar a una persona sin información adicional que debe mantenerse separada de la cuenta de usuario.

Personalizaciones

Los clientes pueden realizar algunas personalizaciones de nuestros Servicios. Entre ellas se incluyen, entre otras, la adición de campos personalizados a las listas de contactos y otras entidades.

Todas las personalizaciones son opcionales para hacer un uso completo de nuestros Servicios. El Cliente debe considerar cuidadosamente qué personalizaciones desea realizar y qué datos desea cargar en dichas personalizaciones. Collab no se hace responsable de ninguna mala práctica subyacente relacionada con la gestión de Datos Personales o cualquier otra información.

Información de informes (individual)

Nuestros Servicios pueden generar información de informes con el fin de ofrecerle datos y métricas útiles sobre su negocio.

Por diseño, los únicos datos personales que almacenamos están relacionados con la información de contacto del interesado (por ejemplo, número de teléfono, dirección de correo electrónico) y la hora y duración de las interacciones. Algunos de nuestros servicios ofrecen la opción, a discreción del cliente, de añadir información adicional para etiquetar los registros.

Información de informes (agregada)

Algunos de nuestros Servicios pueden tratar datos de forma que se generen datos de informes agregados sobre un usuario. Estos procesos eliminan la mayor parte de los datos personales, como la información de contacto del usuario (por ejemplo, número de teléfono, dirección de correo electrónico). Si, según la elección del cliente, se añade información de etiquetado adicional a los registros, algunas de las agregaciones pueden conservar esta información.

Conversaciones (mensajería instantánea)

A efectos de elaboración de informes y auditorías del Cliente, nuestros Servicios almacenan todas las conversaciones de mensajería instantánea y el nombre de usuario asignado por el interesado a la conversación.

Correos electrónicos

Algunos de nuestros Servicios le permiten recibir y enviar correos electrónicos a través de un proveedor de servicios de correo electrónico de su elección, utilizando las credenciales adecuadas que usted nos haya facilitado.

Todos los datos de correo electrónico se almacenan en su proveedor de servicios de correo electrónico y nuestros Servicios accederán a ellos y los almacenarán temporalmente para operaciones en tiempo de ejecución. Estas incluyen, entre otras, la puesta en cola, el enrutamiento, la entrega, el procesamiento y la respuesta a los correos electrónicos.

Los datos de correo electrónico almacenados temporalmente se eliminan de nuestros Servicios tras la gestión del correo electrónico. Esto incluye, entre otras cosas, rechazar el correo electrónico y entregarlo a un agente. No se almacenan datos de correo electrónico con fines históricos.

Redes sociales

Ningún dato de redes sociales se almacena en nuestros Servicios y solo se accede a ellos para operaciones en tiempo de ejecución. Estas incluyen, entre otras, la puesta en cola, el enrutamiento, la entrega, el procesamiento y la respuesta a interacciones y datos de redes sociales.

No se almacenan datos de redes sociales con fines históricos. Cuando las redes sociales utilizan funciones de mensajería o aplicaciones que permiten el intercambio de mensajes con otros usuarios, estos datos pueden tratarse como conversaciones basadas en mensajes instantáneos (véase «Conversaciones: mensajería instantánea» más arriba) y el contenido de dichos mensajes puede almacenarse.

Grabaciones (de voz y de pantalla)

El Cliente es responsable de indicar a todo el personal que utilice nuestros Servicios que pause o detenga las grabaciones ante la posibilidad de que se transmita información sensible. Este proceso también puede automatizarse e integrarse plenamente con los sistemas CRM, evitando así la necesidad de suspender o reanudar manualmente las grabaciones.

Las grabaciones se cifran y se almacenan en sistemas cifrados.

Por defecto, todas las comunicaciones de audio y vídeo se transmiten mediante SRTP entre nuestros Servicios y cualquier pasarela multimedia. Desaconsejamos encarecidamente el uso de pasarelas multimedia proporcionadas por el Cliente que no sean compatibles con SRTP.

Seguridad de las comunicaciones electrónicas
Las comunicaciones electrónicas de nuestros Servicios se basan en protocolos seguros y están respaldadas por ellos.

Las comunicaciones están cifradas y los datos solo pueden ser leídos por nuestros Servicios y por la otra parte autenticada y autorizada.

Integración con otros sistemas
A continuación describimos cómo tratamos y gestionamos los datos personales al integrar nuestros Servicios con otros sistemas.

Datos de los clientes

Algunos de nuestros servicios, con el fin de presentar información contextualizada de un contacto, se integran con sistemas externos de gestión de relaciones con los clientes (CRM) a través de una ventana emergente o de una integración de telefonía informática (CTI). No almacenamos ningún dato más allá de la información de contacto del interesado (p. ej., número de teléfono, dirección de correo electrónico), la hora y la duración de la interacción, con fines de historial y elaboración de informes.

La integración puede funcionar de dos maneras. La primera, proporcionando la información de contacto al CRM, que a su vez llevará a cabo una serie de acciones que no controlamos con el fin de encontrar y mostrar el registro adecuado. La segunda, realizando una búsqueda en el CRM del identificador del registro con la información de contacto específica, seguida de una solicitud al CRM para que muestre el registro con el identificador devuelto por la búsqueda.

Esto significa que la información contextualizada solo está disponible si el Cliente utiliza una integración con un CRM controlado y propiedad suya. El Cliente debe considerar cuidadosamente la carga de cualquier dato personal en nuestros Servicios, ya que estos datos no son necesarios para hacer un uso completo de los mismos. Collab no se hace responsable de ninguna mala práctica subyacente relacionada con la gestión de datos personales o cualquier otra información.

Terceros
Operadores de telecomunicaciones
Cuando se prestan servicios de telecomunicaciones de voz al Cliente como parte de nuestros servicios, estos cuentan con el apoyo de proveedores de servicios de telecomunicaciones.

Microsoft Azure
Nuestros Servicios están alojados en Microsoft Azure. Microsoft Azure constituye la primera barrera de seguridad entre nuestros Servicios y el acceso a los mismos, y ofrece el conjunto más completo de certificaciones y acreditaciones de cualquier proveedor de servicios en la nube para ayudar a las organizaciones a cumplir con los requisitos nacionales, regionales y específicos del sector que rigen la recogida y el uso de los datos.

Para obtener más información, consulte los siguientes enlaces:
- microsoft.com/en-us/trustcenter/privacy/
- microsoft.com/en-us/privacystatement/OnlineServices/Default.aspx