Nubitalk

A Collab é uma provedora de centrais de atendimento que oferece transformação digital para centrais de atendimento de todos os tamanhos, combinando recursos omnicanal, facilidade de uso, agilidade e rápida implantação, ao mesmo tempo em que libera o poder transformador da Inteligência Artificial.

O Nubitalk é um Contact Center como Serviço (CCaaS) que utiliza o mecanismo central OneContact CC, hospedado na nuvem pública do Microsoft Azure, fornecido e gerenciado pela Collab.

Consulte também a Política de Privacidade da Collab.

Dados Pessoais sobre indivíduos
Alguns de nossos Serviços (“Serviços”) permitem que você (“Cliente”) faça upload, envie, armazene, transmita ou receba dados pessoais (“Dados Pessoais”) que possam identificar, direta ou indiretamente, uma pessoa física (“Titular dos Dados”). Esses Dados Pessoais incluem, entre outros, nome, endereço residencial, foto, endereço de e-mail, dados bancários, publicações em redes sociais, informações médicas ou endereço IP de um computador.

Ao fazer upload, enviar, armazenar, transmitir ou receber Dados Pessoais para ou por meio de nossos Serviços, você concede à Collab (e àqueles com quem trabalhamos) o direito de armazenar e processar Dados Pessoais com a finalidade restrita de operar, manter e dar suporte aos nossos Serviços.

A Collab não pode ser responsabilizada por qualquer ação indevida do Cliente em relação à coleta e ao uso de Dados Pessoais. O Cliente é responsável por cumprir todos os requisitos nacionais, regionais e específicos do setor que regem a coleta e o uso de Dados Pessoais. Isso pode incluir, entre outros, garantir que o consentimento tenha sido dado livremente, de forma específica, informada e inequívoca; ser capaz de comprovar que o consentimento foi dado; garantir os direitos do Titular dos Dados à informação, ao acesso, à retificação ou ao apagamento dos dados pessoais, o direito à portabilidade dos dados e o direito de se opor.

Coleta, geração e armazenamento de dados

Contas de Usuário

Alguns de nossos Serviços permitem que você gerencie contas, perfis e funções de usuários. Isso inclui, entre outros, usuários administrativos, agentes, supervisores, revendedores e administradores. Alguns Serviços permitem que você insira Dados Pessoais sobre os usuários; recomendamos que você considere cuidadosamente o uso desses campos, pois eles não são obrigatórios para nenhuma finalidade.

Também recomendamos o uso de pseudônimos para nomes de usuário e outros campos obrigatórios, de forma que um indivíduo não possa ser identificado sem informações adicionais que você deve manter separadas da conta do usuário.

Personalizações

Algumas personalizações de nossos Serviços são permitidas aos Clientes. Isso inclui, entre outros, a adição de campos personalizados a listas de contatos e outras entidades.

Todas as personalizações são opcionais para o uso completo de nossos Serviços. O Cliente deve considerar cuidadosamente quais personalizações realizar e quais dados carregar nessas personalizações. A Collab não pode ser responsabilizada por quaisquer práticas inadequadas relacionadas ao gerenciamento de Dados Pessoais ou de quaisquer outras informações.

Informações de relatórios (individuais)

Nossos Serviços podem gerar informações de relatórios com o objetivo de fornecer a você insights e métricas úteis sobre o seu negócio.

Por padrão, os únicos Dados Pessoais que armazenamos estão relacionados às informações de contato do Titular dos Dados (por exemplo, número de telefone, endereço de e-mail) e à hora e duração das interações. Alguns de nossos Serviços oferecem a opção, a critério do Cliente, de adicionar informações extras para identificar os registros.

Informações de relatórios (agregadas)

Alguns de nossos Serviços podem processar dados de forma a gerar relatórios agregados sobre um usuário. Esses processos removem a maior parte dos Dados Pessoais, como as informações de contato do usuário (por exemplo, número de telefone, endereço de e-mail). Se informações adicionais de identificação forem, conforme escolha do Cliente, adicionadas aos registros, algumas das agregações poderão manter essas informações.

Conversas (mensagens instantâneas)

Para fins de relatórios e auditoria do Cliente, nossos Serviços armazenam todas as conversas por mensagens instantâneas e o Nome de Exibição atribuído pelo Titular dos Dados à conversa.

E-mails

Alguns de nossos Serviços permitem que você receba e envie e-mails por meio de um provedor de e-mail de sua escolha, utilizando as credenciais apropriadas fornecidas por você.

Todos os dados de e-mail são armazenados no seu provedor de serviços de e-mail, e nossos Serviços acessarão e armazenarão temporariamente esses dados para operações em tempo de execução. Isso inclui, entre outros, enfileiramento, roteamento, entrega, processamento e resposta a e-mails.

Os dados de e-mail armazenados temporariamente são excluídos de nossos Serviços após o tratamento do e-mail. Isso inclui, entre outros, rejeitar o e-mail e entregá-lo a um agente. Nenhum dado de e-mail é armazenado para fins históricos.

Redes sociais

Nenhum dado de redes sociais é armazenado em nossos Serviços, e os dados são acessados apenas para operações em tempo de execução. Isso inclui, entre outros, enfileiramento, roteamento, entrega, processamento e resposta a interações e dados de redes sociais.

Nenhum dado de redes sociais é armazenado para fins históricos. Quando as redes sociais utilizam recursos de mensagens ou aplicativos para permitir a troca de mensagens com outros usuários, esses dados podem ser tratados como conversas com base em Mensagens Instantâneas (consulte “Conversas – Mensagens Instantâneas” acima) e o conteúdo dessas mensagens pode ser armazenado.

Gravações (de voz e de tela)

O Cliente é responsável por instruir todo o pessoal que utiliza nossos Serviços a pausar ou interromper as gravações na eventualidade de transmissão de informações confidenciais. Esse processo também pode ser automatizado e totalmente integrado a sistemas de CRM, evitando assim a necessidade de suspender ou retomar manualmente as gravações.

As gravações são criptografadas e armazenadas em sistemas criptografados.

Por padrão, todas as comunicações de áudio e vídeo são transmitidas usando SRTP entre nossos Serviços e quaisquer gateways de mídia. Desaconselhamos veementemente o uso de um gateway de mídia fornecido pelo Cliente que não seja compatível com SRTP.

Segurança das comunicações eletrônicas
As comunicações eletrônicas dos nossos Serviços são baseadas e suportadas por protocolos seguros.

As comunicações são criptografadas e os dados só podem ser lidos pelos nossos Serviços e pela outra parte autenticada e autorizada.

Integração com outros sistemas
A seguir, descrevemos como processamos e tratamos os Dados Pessoais ao integrar nossos Serviços a outros sistemas.

Dados do cliente

Alguns de nossos Serviços, a fim de apresentar informações contextualizadas sobre um contato, se integram a sistemas externos de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) por meio de um pop-up ou de uma integração de telefonia com computador (CTI). Não armazenamos nenhum dado além das informações de contato do Titular dos Dados (por exemplo, número de telefone, endereço de e-mail), hora e duração da interação para fins de histórico e relatórios.

A integração pode funcionar de duas maneiras. A primeira consiste em fornecer as informações de contato ao CRM, que, por sua vez, executará um conjunto de ações que não controlamos, a fim de localizar e exibir o registro apropriado. A segunda consiste em realizar uma busca no CRM pelo ID do registro com as informações de contato específicas, seguida de uma solicitação ao CRM para exibir o registro com o ID retornado pela busca.

Isso significa que as informações contextualizadas só estarão disponíveis se o Cliente utilizar uma integração com um CRM controlado e de sua propriedade. O Cliente deve considerar cuidadosamente o envio de quaisquer Dados Pessoais aos nossos Serviços, uma vez que esses dados não são necessários para o uso pleno dos nossos Serviços. A Collab não pode ser responsabilizada por quaisquer práticas inadequadas relacionadas ao gerenciamento de Dados Pessoais ou de qualquer outra informação.

Terceiros
Operadoras de telecomunicações
Quando as telecomunicações de voz do Cliente são fornecidas como parte de nossos serviços, elas são suportadas por provedores de serviços de telecomunicações.

Microsoft Azure
Nossos Serviços são hospedados no Microsoft Azure. O Microsoft Azure é a primeira barreira de segurança entre nossos Serviços e o acesso a eles, oferecendo o conjunto mais abrangente de certificações e atestados entre todos os provedores de serviços em nuvem para ajudar as organizações a cumprir os requisitos nacionais, regionais e específicos do setor que regem a coleta e o uso de Dados.

Para mais detalhes, consulte os links a seguir:
- microsoft.com/en-us/trustcenter/privacy/
- microsoft.com/en-us/privacystatement/OnlineServices/Default.aspx