Descubre nuestros productos y descubre cómo pueden aportar valor a tu organización.
Un software para centros de atención al cliente más inteligente. Diseñado para las personas y con tecnología de IA.
Unifica llamadas, chat, WhatsApp y redes sociales en una sola plataforma.
Implántalo en la nube, en tus propias instalaciones o en un entorno híbrido.
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Perspectiva humana.
Precisión de la IA.
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Precisión de la IA.
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Precisión de la IA.
El problema
La mayoría de las plataformas están diseñadas para sistemas, no para personas.
Los agentes tienen que cambiar constantemente de herramienta. Los clientes tienen que repetir lo mismo una y otra vez.
Y cuando llega el momento de adaptarse, te ves atrapado. Las plataformas complejas generan fricciones donde debería haber fluidez.
Elegido por empresas que se toman en serio la experiencia del cliente
Desde el sector de las telecomunicaciones hasta el financiero, pasando por el comercio minorista y la administración pública, Collab presta apoyo a equipos en más de 40 países. Tanto si se trata de crecer rápidamente como de mejorar lo que ya funciona, nuestros clientes confían en nosotros para que la comunicación fluya sin interrupciones.
Nuestras herramientas
Diseñado para funcionar desde el primer día y lo suficientemente flexible como para adaptarse al crecimiento
Cada componente de la suite Collab está diseñado para integrarse a la perfección. Úsalos todos o empieza por lo que te resulte más útil ahora mismo. En cualquier caso, lo esencial ya está ahí.
Omnicanalidad y telefonía
Mantén todos los canales conectados, desde las llamadas de voz hasta WhatsApp, sin perder nada del contexto.
OneContact CC: la plataforma central del centro de atención al cliente que distribuye y gestiona las interacciones en todos los canales.
OneContact PBX: infraestructura de voz de nivel empresarial para llamadas entrantes y salientes.
Nubitalk Cloud: una versión nativa en la nube de OneContact CC, diseñada para implementaciones modernas de CCaaS.
AI Studio
Automatiza donde tenga sentido. Ayuda donde sea necesario.
Una IA que hace que cada agente rinda como si fuera tu mejor agente.
Una IA que responde a los clientes sin hacerles esperar a que les atienda un humano, lo que libera a los agentes humanos para que se dediquen a tareas más complejas.
Una IA que escucha cada conversación y te indica lo que te estás perdiendo.
Una IA que lee una solicitud, decide cuál es la mejor forma de resolverla y la resuelve antes de que nadie tenga que preguntar.
Análisis e informes
Convierte los conocimientos en acciones gracias al análisis del rendimiento y el comportamiento.
OneContact Data Studio: panelespersonalizados e informes en tiempo real para supervisar los KPI y las tendencias.
Análisis de voz: analiza las interacciones de voz para obtener información, detectar problemas y mejorar la calidad.
Supervisión de la calidad: realiza un seguimiento del rendimiento de los agentes mediante puntuaciones, evaluaciones y flujos de trabajo de formación.
CIH (Customer Interaction Hub): centraliza todos los datos de interacción con los clientes para optimizar la generación de informes y la coordinación.
Productividad de los agentes
Herramientas que favorecen la concentración, la motivación y el rendimiento.
Gamificación: fomenta la implicación y mejora los resultados mediante objetivos, recompensas y retos en equipo.
Optimización de la plantilla: prevé , planifica y equilibra las cargas de trabajo entre tus equipos.
Guiones para agentes: guía a los agentes paso a paso con guiones dinámicos que se adaptan a la conversación.
Integraciones y ecosistema
Diseñado para integrarse perfectamente, no para destacar por sí solo.
Conectores CRM: intégrese con Salesforce, Microsoft Dynamics y otras plataformas para unificar la información sobre los clientes y agilizar los flujos de trabajo.