Explore os nossos produtos e descubra como podem acrescentar valor à sua organização.
Um software de centro de atendimento mais inteligente. Concebido a pensar nas pessoas, com tecnologia de IA.
Reúna chamadas, chat, WhatsApp e redes sociais numa única plataforma.
Implemente na nuvem, no local ou num ambiente híbrido.
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Perspetiva humana.
Precisão da IA.
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Precisão da IA.
Perspetiva humana.
Precisão da IA.
Perspetiva humana.
Precisão da IA.
Perspetiva humana.
Precisão da IA.
O Problema
A maioria das plataformas é concebida para sistemas, e não para pessoas.
Os agentes têm de alternar entre ferramentas. Os clientes têm de repetir o que já disseram.
E, quando chega a altura de se adaptar, fica preso. As plataformas complexas criam atrito onde deveria haver fluidez.
Escolhido por empresas que levam a sério a experiência do cliente
Desde as telecomunicações às finanças, passando pelo retalho e pela administração pública, a Collab apoia equipas em mais de 40 países. Quer estejam a expandir-se rapidamente ou a aperfeiçoar o que já funciona, os nossos clientes confiam em nós para manter as comunicações fluidas.
As nossas ferramentas
Concebido para funcionar desde o primeiro dia, com flexibilidade suficiente para acompanhar o crescimento
Cada componente do conjunto Collab foi concebido para se integrar na perfeição. Pode utilizar tudo ou começar pelo que faz sentido neste momento. Seja como for, o núcleo já está lá.
Omnicanal e Telefonia
Mantém todos os canais ligados, desde as chamadas de voz até ao WhatsApp, sem perder o contexto.
OneContact CC – A plataforma central de centro de contacto que encaminha e gere as interações em todos os canais.
OneContact PBX – Infraestrutura de voz de nível empresarial para chamadas recebidas e efetuadas.
Nubitalk Cloud – Uma versão nativa da nuvem do OneContact CC, concebida para implementações modernas de CCaaS.
AI Studio
Automatize onde fizer sentido. Preste assistência onde for importante.
Uma IA que faz com que todos os agentes tenham o mesmo desempenho do seu melhor agente.
Uma IA que responde aos clientes sem os obrigar a esperar por um agente humano, libertando os agentes humanos para tarefas complexas.
Uma IA que ouve todas as conversas e indica o que lhe está a escapar.
Uma IA que analisa um pedido, decide o melhor caminho a seguir e resolve a situação antes que alguém tenha de perguntar.
Análise e Relatórios
Transforme os insights em ação com a análise de desempenho e comportamento.
OneContact Data Studio – Painéispersonalizados e relatórios em tempo real para monitorizar KPIs e tendências.
Análise de voz – Analise interações de voz para identificar insights, detetar problemas e melhorar a qualidade.
Monitorização da Qualidade – Acompanhamento do desempenho dos agentes através de pontuação, avaliações e fluxos de trabalho de formação.
CIH (Customer Interaction Hub) – Centraliza todos os dados de interação com o cliente para simplificar a elaboração de relatórios e a coordenação.
Produtividade dos agentes
Ferramentas que promovem a concentração, a motivação e o desempenho.
Gamificação – Estimule o envolvimento e os resultados através de objetivos, recompensas e desafios de equipa.
Otimização da força de trabalho – Preveja , planeie e equilibre as cargas de trabalho entre as suas equipas.
Scripts para agentes – Oriente os agentes passo a passo com scripts dinâmicos que se adaptam à conversa.
Integrações e ecossistema
Concebido para se integrar perfeitamente, e não para se destacar.
Conectores de CRM – Integre-se com o Salesforce, o Microsoft Dynamics e outras plataformas para unificar o contexto do cliente e facilitar os fluxos de trabalho.