Entdecken Sie unsere Produkte und erfahren Sie, wie sie Ihrem Unternehmen einen Mehrwert bieten können.
Intelligentere Contact-Center-Software. Auf den Menschen zugeschnitten, gestützt auf KI.
Vereinheitlichen Sie Telefonie, Chat, WhatsApp und soziale Medien auf einer einzigen Plattform.
Bereitstellung in der Cloud, vor Ort oder in einer Hybridumgebung.
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Einblick in das menschliche Wesen.
KI-Präzision.
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KI-Präzision.
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KI-Präzision.
Das Problem
Die meisten Plattformen sind für Systeme konzipiert, nicht für Menschen.
Mitarbeiter wechseln ständig zwischen verschiedenen Tools hin und her. Kunden müssen sich immer wieder wiederholen.
Und wenn es Zeit für Anpassungen ist, sitzt man fest. Komplexe Plattformen sorgen für Reibungsverluste, wo eigentlich ein reibungsloser Ablauf herrschen sollte.
Die erste Wahl für Unternehmen, denen das Kundenerlebnis am Herzen liegt
Von der Telekommunikationsbranche über den Finanzsektor und den Einzelhandel bis hin zum öffentlichen Sektor – Collab unterstützt Teams in über 40 Ländern. Ganz gleich, ob es um schnelles Wachstum oder die Optimierung bestehender Abläufe geht: Unsere Kunden vertrauen darauf, dass wir den Kommunikationsfluss aufrechterhalten.
Unsere Werkzeuge
Von Anfang an einsatzbereit und flexibel genug, um mit dem Unternehmen zu wachsen
Jeder Bestandteil der Collab-Suite ist so konzipiert, dass er sich nahtlos integrieren lässt. Nutzen Sie alles oder fangen Sie mit dem an, was für Sie derzeit sinnvoll ist. So oder so: Das Grundgerüst ist bereits vorhanden.
Omnichannel & Telefonie
Halten Sie alle Kanäle miteinander verbunden – von Sprachanrufen bis hin zu WhatsApp –, ohne dass dabei der Kontext verloren geht.
OneContact CC – Die zentrale Contact-Center-Plattform, die Interaktionen über alle Kanäle hinweg weiterleitet und verwaltet.
OneContact PBX – Sprachinfrastruktur der Enterprise-Klasse für eingehende und ausgehende Anrufe.
Nubitalk Cloud – Eine cloudnative Version von OneContact CC, die für moderne CCaaS-Bereitstellungen konzipiert ist.
AI Studio
Automatisieren Sie dort, wo es sinnvoll ist. Unterstützen Sie dort, wo es darauf ankommt.
Eine KI, die dafür sorgt, dass jeder Mitarbeiter so gut arbeitet wie Ihr bester Mitarbeiter.
Eine KI, die Kunden antwortet, ohne dass diese auf einen menschlichen Mitarbeiter warten müssen, und so menschliche Mitarbeiter für komplexe Aufgaben entlastet.
Eine KI, die jedes Gespräch mitverfolgt und Ihnen mitteilt, was Sie übersehen haben.
Eine KI, die eine Anfrage auswertet, den besten Lösungsweg ermittelt und das Problem löst, bevor jemand danach fragen muss.
Analytik und Berichterstattung
Setzen Sie Erkenntnisse mithilfe von Leistungs- und Verhaltensanalysen in Maßnahmen um.
OneContact Data Studio – Individuell anpassbare Dashboards und Echtzeit-Berichte zur Überwachung von KPIs und Trends.
Sprachanalyse – Analysieren Sie Sprachinteraktionen, um Erkenntnisse zu gewinnen, Probleme zu erkennen und die Qualität zu verbessern.
Qualitätsüberwachung – Verfolgen Sie die Leistung der Agenten mithilfe von Bewertungen, Reviews und Coaching-Workflows.
CIH (Customer Interaction Hub) – Zentralisiert alle Daten zu Kundeninteraktionen, um die Berichterstellung und Koordination zu optimieren.
Agentenproduktivität
Hilfsmittel, die Konzentration, Motivation und Leistung fördern.
Gamification – Steigern Sie das Engagement und die Ergebnisse durch Ziele, Belohnungen und Teamherausforderungen.
Personaloptimierung – Prognostizieren , planen und gleichen Sie die Arbeitsauslastung Ihrer Teams aus.
Agenten-Skripte – Leiten Sie Agenten Schritt für Schritt mit dynamischen Skriptenan , die sich an den Gesprächsverlauf anpassen.
Integrationen & Ökosystem
Entwickelt, um sich nahtlos einzufügen, nicht um für sich allein zu stehen.
CRM-Konnektoren – Integrieren Sie Salesforce, Microsoft Dynamics und andere Plattformen, um Kundeninformationen zu bündeln und reibungslosere Arbeitsabläufe zu ermöglichen.