Conheça nossos produtos e descubra como eles podem agregar valor à sua organização.
Software AI-first para customer experience. Comprovado no Contact Center há mais de 20 anos.
Unifique chamadas, chat, WhatsApp e redes sociais em uma única plataforma.
Implemente na nuvem, no local ou em ambiente híbrido.
Implemente na nuvem, no local ou em ambiente híbrido.
Prefere ficar por dentro das novidades?
Está só dando uma olhada?
Perspectiva humana.
Precisão da IA.
Perspectiva humana.
Precisão da IA.
Perspectiva humana.
Precisão da IA.
Perspectiva humana.
Precisão da IA.
Perspectiva humana.
Precisão da IA.
O problema
A maioria das plataformas é desenvolvida para sistemas, não para pessoas.
Os agentes alternam entre ferramentas. Os clientes se repetem.
E, quando chega a hora de se adaptar, você fica preso. Plataformas complexas criam atrito onde deveria haver fluidez.
Escolhido por empresas que levam a sério a experiência do cliente
De telecomunicações a finanças, do varejo ao setor público, a Collab apoia equipes em mais de 40 países. Seja para crescer rapidamente ou para aprimorar o que já funciona, nossos clientes confiam em nós para manter o fluxo de comunicação.
Nossas ferramentas
Projetado para funcionar desde o primeiro dia, com flexibilidade suficiente para acompanhar o crescimento
Cada componente do pacote Collab foi projetado para se integrar perfeitamente. Use tudo ou comece com o que for mais adequado no momento. De qualquer forma, o núcleo já está pronto.
Omnicanal e Telefonia
Mantenha todos os canais conectados, desde chamadas de voz até o WhatsApp, sem perder o contexto.
OneContact CC – A plataforma central de contact center que direciona e gerencia interações em todos os canais.
OneContact PBX – Infraestrutura de voz de nível empresarial para chamadas recebidas e realizadas.
Nubitalk Cloud – Uma versão nativa da nuvem do OneContact CC, projetada para implantações modernas de CCaaS.
AI Studio
Automatize onde fizer sentido. Ofereça assistência onde for necessário.
Uma IA que faz com que cada atendente tenha o mesmo desempenho do seu melhor atendente.
Uma IA que atende os clientes sem fazê-los esperar por um humano, liberando os agentes humanos para tarefas complexas.
Uma IA que ouve todas as conversas e aponta o que você está deixando passar.
Uma IA que analisa uma solicitação, decide o melhor caminho a seguir e a resolve antes mesmo que alguém precise perguntar.
Análises e Relatórios
Transforme insights em ação com análises de desempenho e comportamento.
OneContact Data Studio – Painéispersonalizados e relatórios em tempo real para monitorar KPIs e tendências.
Análise de fala – Analise interações de voz para identificar insights, detectar problemas e melhorar a qualidade.
Monitoramento de Qualidade – Acompanhe o desempenho dos agentes por meio de pontuação, avaliações e fluxos de trabalho de coaching.
CIH (Customer Interaction Hub) – Centraliza todos os dados de interação com o cliente para otimizar a geração de relatórios e a coordenação.
Produtividade dos agentes
Ferramentas que promovem o foco, a motivação e o desempenho.
Gamificação – Estimule o engajamento e os resultados por meio de metas, recompensas e desafios em equipe.
Otimização da força de trabalho – Faça previsões , programe e equilibre as cargas de trabalho entre suas equipes.
Scripts para agentes – Oriente os agentes passo a passo com scripts dinâmicos que se adaptam à conversa.
Integrações e ecossistema
Projetado para se integrar perfeitamente, e não para se destacar sozinho.
Conectores de CRM – Integre-se ao Salesforce, ao Microsoft Dynamics e a outras plataformas para unificar o contexto do cliente e promover fluxos de trabalho mais ágeis.