Découvrez nos produits et voyez comment ils peuvent apporter une valeur ajoutée à votre entreprise.
Un logiciel de centre de contact plus intelligent. Conçu pour les utilisateurs, optimisé par l'IA.
Regroupez les appels vocaux, le chat, WhatsApp et les réseaux sociaux sur une seule et même plateforme.
Déployez-la dans le cloud, sur site ou en mode hybride.
Déployez-la dans le cloud, sur site ou en mode hybride.
Vous préférez rester informé ?
Vous ne faites que jeter un œil ?
Une vision humaine.
Précision de l'IA.
Une vision humaine.
Précision de l'IA.
Une vision humaine.
Précision de l'IA.
Une vision humaine.
Précision de l'IA.
Une vision humaine.
Précision de l'IA.
Le problème
La plupart des plateformes sont conçues pour les systèmes, et non pour les personnes.
Les agents passent sans cesse d'un outil à l'autre. Les clients doivent se répéter.
Et quand vient le moment de s'adapter, vous êtes coincés. Les plateformes complexes créent des frictions là où tout devrait couler de source.
Choisi par les entreprises qui accordent une grande importance à l'expérience client
Des télécommunications à la finance, en passant par le commerce de détail et le secteur public, Collab accompagne des équipes dans plus de 40 pays. Qu'il s'agisse de se développer rapidement ou d'améliorer ce qui fonctionne déjà, nos clients comptent sur nous pour assurer la fluidité des échanges.
Nos outils
Conçu pour être opérationnel dès le premier jour, et suffisamment flexible pour s'adapter à votre croissance
Chaque élément de la suite Collab est conçu pour s'intégrer de manière transparente. Utilisez-la dans son intégralité ou commencez par ce qui vous convient le mieux pour le moment. Dans tous les cas, l'essentiel est déjà là.
Omnicanal et téléphonie
Gardez tous les canaux connectés, de la voix à WhatsApp, sans perdre le fil de la conversation.
OneContact CC – La plateforme centrale de centre de contact qui achemine et gère les interactions sur tous les canaux.
OneContact PBX – Une infrastructure vocale de niveau entreprise pour les appels entrants et sortants.
Nubitalk Cloud – Une version cloud native de OneContact CC, conçue pour les déploiements CCaaS modernes.
AI Studio
Automatisez là où cela s'avère judicieux. Apportez votre aide là où cela compte vraiment.
Une IA qui permet à chaque agent d'atteindre le niveau de performance de votre meilleur agent.
Une IA qui répond aux clients sans les faire attendre qu'un humain intervienne, libérant ainsi les agents humains pour des tâches complexes.
Une IA qui écoute chaque conversation et vous signale ce qui vous échappe.
Une IA qui analyse une demande, détermine la meilleure marche à suivre et la résout avant même que quiconque n'ait à la formuler.
Analyses et rapports
Transformez les informations en actions concrètes grâce à l'analyse des performances et des comportements.
OneContact Data Studio – Tableaux de bordpersonnalisés et rapports en temps réel pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et les tendances.
Analyse vocale – Analysez les interactions vocales pour dégager des informations, identifier les problèmes et améliorer la qualité.
Suivi de la qualité – Suivi des performances des agents grâce à des systèmes de notation, des évaluations et des processus d’accompagnement.
CIH (Customer Interaction Hub) – Centralise toutes les données relatives aux interactions clients afin de rationaliser le reporting et la coordination.
Productivité des agents
Des outils qui favorisent la concentration, la motivation et la performance.
Gamification – Stimulez l'engagement et améliorez les résultats grâce à des objectifs, des récompenses et des défis d'équipe.
Optimisation des effectifs – Prévoyez , planifiez et répartissez équitablement la charge de travail entre vos équipes.
Scripts pour les agents – Accompagnez les agents pas à pas grâce à des scripts dynamiques qui s'adaptent à la conversation.
Intégrations et écosystème
Conçu pour s'intégrer parfaitement, et non pour faire figure d'exception.
Connecteurs CRM – Intégrez Salesforce, Microsoft Dynamics et d’autres plateformes pour harmoniser les informations sur les clients et fluidifier les flux de travail.