Assistance aux agents
Une aide en temps réel pour chaque conversation.
Agent Assist écoute, apprend et formule des suggestions en temps réel. Votre équipe dispose ainsi des bons mots au bon moment.
S'appuyant sur l'IA d'entreprise d'OpenAI, fournie via Microsoft Azure, la fonctionnalité « Agent Assist » de Collab propose des résumés en temps réel, des suggestions et des contrôles de validation en fonction du déroulement de la conversation.
Plus besoin de passer d’onglet en onglet, de rechercher des scripts ou de se demander quoi répondre. Vos agents restent concentrés. Vos clients se sentent écoutés.
Assistance aux agents
Conçu pour guider, pas pour remplacer.
Assistance aux agents
Conçu pour guider, pas pour remplacer.
Assistance aux agents
Conçu pour guider, pas pour remplacer.
Assistance aux agents
Conçu pour guider, pas pour remplacer.
Assistance aux agents
Conçu pour guider, pas pour remplacer.
Compétences clés
Conçu pour guider, pas pour remplacer
Agent Assist écoute les conversations en direct et fournit aux agents des conseils et des ressources utiles en temps réel.
C'est comme si un expert vous chuchotait à l'oreille, mais sans le bruit.
Surfaces répond instantanément
Extrait des informations de votre base de connaissances, des cas antérieurs ou des informations sur les produits au fur et à mesure que le client s'exprime.
Détecte l'intention et le sentiment
Il comprend le ton, le degré d'urgence et les principaux facteurs déclencheurs afin d'offrir un meilleur accompagnement.
Propose des suggestions pertinentes
Des réponses suggérées aux argumentaires de vente incitative, tout est adapté à la situation.
Automatise la création des résumés d'appels
À l'issue de l'appel, les agents reçoivent un résumé prêt à être consulté. Moins de saisie, plus de concentration.
Apprend et s'améliore
Conçu sur Azure et OpenAI, il gagne en précision à mesure que vous l'utilisez.
Derrière tout cela se cache la philosophie de Collab : l'IA avec une touche humaine.
Nous aidons les agents à être plus efficaces, à réduire leur épuisement professionnel et à rester plus longtemps en poste.
Assistance aux agents
S'adapte à vos outils, à vos données et à votre pile technologique
Agent Assist s'intègre aux systèmes que vos équipes utilisent déjà. Des principaux CRM et plateformes de gestion des tickets à vos propres bases de connaissances, il se connecte là où se trouve le contexte. Développé sur Azure et optimisé par OpenAI, il est prêt à s'intégrer à votre environnement en toute sécurité et de manière responsable.
Vous pouvez également vous connecter au CIH de Collab ou étendre ses fonctionnalités via des API pour une personnalisation plus poussée.
