Agentenunterstützung

Echtzeit-Hilfe für jedes Gespräch.

Agent Assist hört zu, lernt und macht sofort Vorschläge. Ihr Team erhält die richtigen Worte zum richtigen Zeitpunkt.

Basierend auf der KI von OpenAI für Unternehmen, bereitgestellt über Microsoft Azure. Der „Agent Assist“ von Collab liefert in Echtzeit Zusammenfassungen, Eingabehilfen und Validierungsprüfungen, die sich an dem aktuellen Gesprächsverlauf orientieren.

Kein Hin- und Herwechseln zwischen Registerkarten, keine Suche nach Skripten und kein Rätselraten mehr, was man sagen soll. Ihre Mitarbeiter bleiben konzentriert. Ihre Kunden fühlen sich verstanden.

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Agentenunterstützung

Entwickelt, um zu unterstützen, nicht um zu ersetzen.

Agentenunterstützung

Entwickelt, um zu unterstützen, nicht um zu ersetzen.

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Entwickelt, um zu unterstützen, nicht um zu ersetzen.

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Entwickelt, um zu unterstützen, nicht um zu ersetzen.

Agentenunterstützung

Entwickelt, um zu unterstützen, nicht um zu ersetzen.

Das Problem

Gute Agenten brennen aus.
Die wirklich Guten gehen.

Ihre besten Mitarbeiter verbringen wertvolle Zeit damit, nach Informationen zu suchen, manuelle Aufgaben zu wiederholen und zu viele Tools gleichzeitig zu verwalten. Neue Mitarbeiter haben Mühe, Schritt zu halten, was die Teamleistung und die Arbeitsmoral beeinträchtigt. Vorgesetzte können kein Echtzeit-Coaching anbieten, was zu Qualitätseinbußen führt. Kunden bemerken den Unterschied. Hohe Mitarbeiterfluktuation, langwierige Einarbeitungsphasen und uneinheitliche Gesprächsführung werden zur Norm.

Kernkompetenzen

Entwickelt, um zu unterstützen, nicht um zu ersetzen

Agent Assist hört Live-Gespräche mit und versorgt die Mitarbeiter in Echtzeit mit hilfreichen Hinweisen und Ressourcen.
Es ist, als würde Ihnen ein Experte ins Ohr flüstern – nur ohne den Lärm.

Surfaces antwortet sofort

Greift während des Kundengesprächs auf Ihre Wissensdatenbank, frühere Fälle oder Produktinformationen zurück.

Erkennt Absichten und Stimmungen

Erkennt den Tonfall, die Dringlichkeit und die wichtigsten Auslöser, um eine bessere Unterstützung zu bieten.

Bietet intelligente Vorschläge

Von vorgeschlagenen Antworten bis hin zu Upselling-Skripten – alles ist auf den jeweiligen Moment zugeschnitten.

Automatisiert die Erstellung von Gesprächszusammenfassungen

Nach dem Gespräch erhalten die Mitarbeiter eine Zusammenfassung, die sofort zur Überprüfung bereitsteht. Weniger Tipparbeit, mehr Konzentration.

Lernt und verbessert sich

Die auf Azure und OpenAI basierende Lösung wird umso leistungsfähiger, je häufiger Sie sie nutzen.

Dahinter steht die Philosophie von Collab: KI mit menschlicher Note.

Wir helfen den Mitarbeitern, mehr zu leisten, Burnout zu vermeiden und länger im Unternehmen zu bleiben.

Agent-Unterstützung

Lässt sich mit Ihren Tools, Ihren Daten und Ihrer Technologieplattform kombinieren

Agent Assist lässt sich in die Systeme integrieren, die Ihre Teams bereits nutzen. Von führenden CRM- und Ticket-Plattformen bis hin zu Ihren eigenen Wissensdatenbanken – es knüpft dort an, wo der Kontext zu finden ist. Basierend auf Azure und unterstützt von OpenAI lässt es sich sicher und verantwortungsbewusst in Ihre Umgebung einbinden.
Sie können auch eine Verbindung zu Collabs eigenem CIH herstellen oder das System über APIs erweitern, um eine umfassendere Anpassung zu ermöglichen.