Assistência ao agente
Ajuda em tempo real para todas as conversas.
O Agent Assist ouve, aprende e faz sugestões na hora. Sua equipe recebe as palavras certas no momento certo.
Desenvolvido com IA de nível empresarial da OpenAI, disponibilizado por meio do Microsoft Azure. O Agent Assist do Collab oferece resumos em tempo real, sugestões e verificações de validade com base no que está acontecendo na conversa.
Chega de alternar entre abas, procurar guias de atendimento ou ficar em dúvida sobre o que dizer. Seus atendentes permanecem focados. Seus clientes se sentem ouvidos.
Assistência ao agente
Criado para orientar, não para substituir.
Assistência ao agente
Criado para orientar, não para substituir.
Assistência ao agente
Criado para orientar, não para substituir.
Assistência ao agente
Criado para orientar, não para substituir.
Assistência ao agente
Criado para orientar, não para substituir.
Competências Essenciais
Criado para orientar, não para substituir
O Agent Assist monitora conversas em tempo real e fornece aos atendentes sugestões e recursos úteis na hora.
É como ter um especialista sussurrando no seu ouvido, sem o barulho.
O Surfaces responde instantaneamente
Recorre à sua base de conhecimento, a casos anteriores ou a informações sobre o produto enquanto o cliente fala.
Detecta intenção e sentimento
Compreende o tom, a urgência e os principais fatores desencadeantes para oferecer um atendimento melhor.
Oferece sugestões inteligentes
Desde respostas sugeridas até roteiros de vendas adicionais, tudo é relevante para o momento.
Automatiza os resumos das chamadas
Após a ligação, os agentes recebem um resumo pronto para análise. Menos digitação, mais concentração.
Aprende e se aperfeiçoa
Desenvolvido com base no Azure e na OpenAI, ele fica cada vez mais preciso à medida que você o utiliza.
Por trás de tudo isso está a filosofia da Collab: IA com um toque humano.
Ajudamos os agentes a serem mais produtivos, a reduzirem o esgotamento e a permanecerem mais tempo na empresa.
Assistência ao agente
Funciona com suas ferramentas, seus dados e sua pilha de tecnologias
O Agent Assist se integra aos sistemas que suas equipes já utilizam. Desde os principais CRMs e plataformas de gerenciamento de tickets até suas próprias bases de conhecimento, ele se conecta onde o contexto está presente. Desenvolvido no Azure e com tecnologia da OpenAI, ele está pronto para ser integrado ao seu ambiente de forma segura e responsável.
Você também pode se conectar ao próprio CIH da Collab ou ampliar a integração por meio de APIs para uma personalização mais profunda.
