Assistência ao Agente
Ajuda em tempo real para todas as conversas.
O Agent Assist ouve, aprende e faz sugestões no momento certo. A sua equipa recebe as palavras certas na altura certa.
Desenvolvido com base na IA de nível empresarial da OpenAI, disponibilizada através do Microsoft Azure. O Agent Assist do Collab fornece resumos em tempo real, sugestões e verificações de validação com base no que está a acontecer na conversa.
Acabaram-se as mudanças de separadores, as pesquisas em guiões ou as dúvidas sobre o que dizer. Os seus agentes mantêm-se concentrados. Os seus clientes sentem-se ouvidos.
Agent Assist
Concebido para orientar, não para substituir.
Agent Assist
Concebido para orientar, não para substituir.
Agent Assist
Concebido para orientar, não para substituir.
Agent Assist
Concebido para orientar, não para substituir.
Agent Assist
Concebido para orientar, não para substituir.
Competências Essenciais
Concebido para orientar, não para substituir
O Agent Assist escuta as conversas em direto e fornece aos agentes sugestões e recursos úteis em tempo real.
É como ter um especialista a sussurrar-lhe ao ouvido, mas sem o ruído.
O Surfaces responde instantaneamente
Recorre à sua base de conhecimento, a casos anteriores ou a informações sobre o produto à medida que o cliente fala.
Deteta a intenção e o sentimento
Compreende o tom, a urgência e os principais fatores desencadeantes para prestar um melhor apoio.
Apresenta sugestões inteligentes
Desde respostas sugeridas até guiões de vendas adicionais, tudo é relevante para o momento.
Automatiza os resumos das chamadas
Após a chamada, os agentes recebem um resumo pronto a ser analisado. Menos digitação, mais concentração.
Aprende e melhora
Desenvolvido com base no Azure e na OpenAI, fica mais preciso quanto mais o utiliza.
Por trás de tudo isto está a filosofia da Collab: IA com um toque humano.
Ajudamos os agentes a fazer mais, a reduzir o esgotamento e a permanecer mais tempo na empresa.
Assistência ao Agente
Funciona com as suas ferramentas, os seus dados e a sua pilha de tecnologias
O Agent Assist integra-se com os sistemas que as suas equipas já utilizam. Desde os principais CRM e plataformas de gestão de tickets até às suas próprias bases de conhecimento, integra-se onde o contexto se encontra. Desenvolvido no Azure e com tecnologia da OpenAI, está pronto para se integrar no seu ambiente de forma segura e responsável.
Também pode ligar-se ao próprio CIH da Collab ou expandir as funcionalidades através de APIs para uma personalização mais aprofundada.
