Asistencia al agente
Ayuda en tiempo real para cada conversación.
Agent Assist escucha, aprende y ofrece sugerencias en el momento. Tu equipo dispone de las palabras adecuadas en el momento oportuno.
Desarrollado con IA de nivel empresarial de OpenAI, disponible a través de Microsoft Azure. La función «Agent Assist» de Collab ofrece resúmenes en tiempo real, sugerencias y comprobaciones de validación basadas en lo que ocurre en la conversación.
Se acabó tener que cambiar de pestaña, buscar guiones o dudar sobre qué decir. Tus agentes se mantienen concentrados. Tus clientes se sienten escuchados.
Asistencia al agente
Diseñado para orientar, no para sustituir.
Asistencia al agente
Diseñado para orientar, no para sustituir.
Asistencia al agente
Diseñado para orientar, no para sustituir.
Asistencia al agente
Diseñado para orientar, no para sustituir.
Asistencia al agente
Diseñado para orientar, no para sustituir.
Competencias clave
Diseñado para orientar, no para sustituir
Agent Assist escucha las conversaciones en directo y ofrece a los agentes indicaciones y recursos útiles en tiempo real.
Es como tener a un experto susurrándote al oído, pero sin el ruido.
Surfaces responde al instante
Recurre a tu base de conocimientos, a casos anteriores o a la información del producto mientras el cliente habla.
Detecta la intención y el sentimiento
Entiende el tono, la urgencia y los factores desencadenantes clave para ofrecer una mejor asistencia.
Ofrece sugerencias inteligentes
Desde respuestas sugeridas hasta guiones de ventas adicionales, todo es relevante para el momento.
Automatiza los resúmenes de llamadas
Tras la llamada, los agentes reciben un resumen listo para revisar. Menos tiempo escribiendo, más tiempo concentrándose.
Aprende y mejora
Desarrollado en Azure y OpenAI, mejora cuanto más lo utilizas.
Detrás de todo ello se encuentra la filosofía de Collab: IA con un toque humano.
Ayudamos a los agentes a ser más productivos, a reducir el agotamiento y a permanecer más tiempo en el puesto.
Asistencia al agente
Funciona con tus herramientas, tus datos y tu entorno de desarrollo
Agent Assist se integra con los sistemas que tus equipos ya utilizan. Desde los principales CRM y plataformas de gestión de incidencias hasta tus propias bases de conocimientos, se conecta allí donde se encuentra el contexto. Desarrollado en Azure y con tecnología de OpenAI, está listo para integrarse en tu entorno de forma segura y responsable.
También puedes conectarte al propio CIH de Collab o ampliar sus funciones mediante API para una personalización más profunda.
