À propos du projet
Contexte
Marketing Lab disposait déjà d’un voicebot en production. Il répondait aux appels, mais chaque nouvel agent virtuel et chaque modification de prompt passaient par l’éditeur de la plateforme. Or ce sont les équipes de Marketing Lab qui connaissent les programmes immobiliers, les arguments de vente et les objections que soulèvent réellement les acheteurs. Elles devaient ouvrir un ticket pour changer une phrase.
Le passage à Collab tient en trois mots : contrôle, autonomie, intégration. Le contrôle total des prompts, la possibilité de créer des agents virtuels en interne et l’intégration native avec OneContact CC, le Contact Center que Marketing Lab exploite déjà pour ses clients.
Défis
Migrer le cas d’usage à parité fonctionnelle, en gagnant en qualité au passage. Trois points comptaient :
- Prise en charge des appels. Un acheteur qui appelle au sujet d’un programme veut une réponse tout de suite. En cas de débordement et en dehors des heures de bureau, l’appel ne doit pas sonner dans le vide.
- Vitesse d’itération. Passer d’une « demande auprès de l’éditeur » à une correction faite le jour même par l’équipe qui exploite le service.
- Profondeur d’intégration. La demande qualifiée arrive directement dans OneContact CC, sans ressaisie ni export intermédiaire.
2 semaines
pour le premier agent virtuel en production, configuration et intégration à OneContact CC incluses
1 703 appels
traités au cours des 45 premiers jours, environ 2 minutes par appel
La solution
OneContact CC transfère l’appel entrant vers l’agent virtuel dès qu’aucun commercial n’est disponible : en dehors des horaires, pendant les pics d’activité, en cas de débordement. Pendant l’appel, l’agent virtuel répond en français, comprend la demande de l’acheteur et la qualifie. Une base de connaissances répond immédiatement aux questions institutionnelles : disponibilités, dates de livraison, dispositifs fiscaux, prise de rendez-vous pour une visite.
À la fin de l’appel, un webhook post-appel envoie la demande structurée à OneContact CC et crée automatiquement le contact. Le commercial rappelle avec tout le contexte.
L’IA décroche.
Le commercial conclut.
Ces agents virtuels ne cherchent pas à vendre. Ils recueillent les informations, les structurent et les transmettent. La vente reste entre les mains d'un être humain, par choix. Lors de l'achat d'un bien immobilier, l'IA fait gagner du temps au commercial. C'est toujours l'acheteur qui prend sa décision avec un interlocuteur humain.
Vous jetez juste un œil ?
Découvrez les agents virtuels et apprenez-en davantage à leur sujet.
Téléchargez notre fiche produitRésultat
Collab a développé le premier agent virtuel et l'a mis en production en deux semaines, configuration et intégration à OneContact CC comprises. Ensuite, Marketing Lab a pris le relais.
- 15 juin Premier agent virtuel mis en production, fourni par Collab
- 7 juillet 2e agent virtuel, développé par Marketing Lab
- 23 juillet 3e agent virtuel, développé par Marketing Lab
- 28 juillet 4e agent virtuel, développé par Marketing Lab
- août 11 nouveaux agents virtuels, du 5e au 15e, développés par Marketing Lab
15 agents virtuels en production d'ici fin août : 1 fourni par Collab, 14 développés par Marketing Lab
Six semaines après le lancement, Marketing Lab comptait 4 agents virtuels en production. Fin août, 15, dont des agents virtuels dédiés à chaque marque de promoteur. Un nouveau programme, une nouvelle campagne ou une nouvelle règle se traduit désormais simplement par un nouvel agent virtuel, créé en interne en quelques jours par les équipes opérationnelles qui gèrent déjà le service au quotidien. Pas de développeurs. Pas de tickets.
Au cours des 45 premiers jours, les agents virtuels ont répondu à 1 703 appels, d’environ 2 minutes chacun.
Rien qu’en août, ils ont répondu à 2 467 appels, soit plus du double du rythme des premières semaines. Ils ont aussi traité plus de 70 heures d’appels, soit environ 2 semaines de travail pour un commercial.
Le véritable test pour une plateforme d'agents virtuels, c'est ce que le client est capable de créer sans l'aide du fournisseur. Marketing Lab a réussi ce test en six semaines, et a continué sur sa lancée.
Chiffres clés
Marketing Lab (par wave.art), France. Services de marketing et de vente destinés aux promoteurs immobiliers.
Répondez à tous les appels des acheteurs sans avoir à faire appel à un prestataire à chaque fois que vous souhaitez mettre en place un nouvel agent virtuel ou modifier un message d'invite.
Agents virtuels AI Studio sur OneContact CC.
Deux semaines pour mettre en production le premier agent virtuel, configuration et intégration comprises. Quatre agents virtuels en production six semaines plus tard, et quinze d'ici la fin du mois d'août.
Routage CC OneContact, base de connaissances, webhook post-appel, création automatique de contacts.
1 703 appels au cours des 45 premiers jours, soit environ 2 minutes par appel. En août : 2 467 appels, soit plus du double du rythme des premières semaines, et plus de 70 heures d'appels traités. Chaque appel mené à bien donne lieu à un contact structuré, prêt à faire l'objet d'un rappel commercial.