Kundeninteraktionszentrum

Alle Ihre Kundeninteraktionen – an einem Ort.

Der Customer Interaction Hub (CIH) ist Ihr integrierter Arbeitsbereich zur Verwaltung von Konversationen, Aufgaben und SLAs über alle Kanäle hinweg. Ein externes CRM ist nicht erforderlich.

Vom ersten Kontakt bis zur Lösung bietet CIH Ihrem Team bei jeder Interaktion den vollständigen Kontext. Die Lösung wurde für mittelständische Teams entwickelt, die Struktur statt Komplexität benötigen. Dank integrierter Zeitachsen, Aufgabenverfolgung und SLA-Verwaltung bleiben die Mitarbeiter fokussiert und die Kunden zufrieden.

Lass uns reden

So funktioniert es

Kundeninteraktionszentrum

Es ist kein externes CRM erforderlich.

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Es ist kein externes CRM erforderlich.

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Es ist kein externes CRM erforderlich.

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Es ist kein externes CRM erforderlich.

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Es ist kein externes CRM erforderlich.

Das Problem

Unkoordinierte Tools führen zu unzusammenhängenden Gesprächen.

Für viele mittelständische Teams sind CRM-Tools entweder zu komplex oder zu einfach. Das führt dazu, dass sie mit Tabellenkalkulationen, E-Mail-Ketten und unzähligen Browser-Tabs hantieren müssen, nur um den Überblick zu behalten. Infolgedessen gehen wichtige Details verloren, Kunden müssen sich immer wieder wiederholen, und die Mitarbeiter verbringen mehr Zeit damit, nach Updates zu suchen, als echte Probleme zu lösen. Sie brauchen kein weiteres kompliziertes System, sondern eine einzige, optimierte Lösung, damit alles reibungslos läuft.

Der „Collab Way“

Intelligentere Unterstützung – ganz ohne sperrige Tools

Der Customer Interaction Hub bietet Ihnen eine zentrale, einheitliche Übersicht über jede Kundeninteraktion und verfolgt SLAs, Aufgaben und Zeitpläne, sodass nichts unter den Tisch fällt. Mitarbeiter erhalten vollständige Transparenz vom ersten Kontakt bis zur Lösung, ohne zwischen Systemen wechseln oder Informationen mühsam zusammensetzen zu müssen. Das bedeutet reibungslosere Arbeitsabläufe, schnelleren Service und alles, was Ihr Team benötigt, um konzentriert und reaktionsfähig zu bleiben – alles an einem Ort.

Kernkompetenzen

Alles, was Sie benötigen, um Kundeninteraktionen von Anfang bis Ende zu verwalten

Von der Einrichtung bis zur Skalierung bietet Ihnen OneContact PBX alle Funktionen, mit denen Sie die Kontrolle behalten, ohne dass es komplizierter wird.

Einheitliche Interaktionszeitachsen

Verfolgen Sie alle Unterhaltungen und Aktualisierungen in einer einzigen Ansicht – unabhängig vom Kanal.

SLA-Nachverfolgung

Legen Sie Service-Level-Ziele für alle Aufgaben und Anfragen fest, überwachen Sie diese und erreichen Sie sie.

Aufgabenverwaltung

Weisen Sie Aufgaben innerhalb der Kundenzeitleiste zu, verfolgen Sie diese weiter und schließen Sie sie ab.

Vollständiger Interaktionsverlauf

Die Mitarbeiter sehen, was wann von wem erledigt wurde. Der Kontext ist immer vorhanden.

Integriert, nicht nur angeflanscht

CIH ist in der Collab-Suite integriert. Kein CRM? Kein Problem. Es sind keine zusätzlichen Lizenzen oder Integrationen erforderlich.

Wichtige Erweiterungen und Integrationen

Integrierte CRM-ähnliche Funktionen – ganz ohne Integrationsaufwand

Während viele Teams auf externe CRM-Systeme setzen, benötigen kleinere oder mittelgroße Unternehmen oft eine einfachere Lösung. CIH bietet ihnen Struktur und Kontrolle – ganz ohne zusätzliche Tools, Lizenzen oder Systemaufwand. Es ist keine Anbindung an ein CRM erforderlich. Keine Middleware. Einfach alles, was Ihre Mitarbeiter brauchen, ist bereits in der Collab-Suite enthalten.

Kundeninteraktionszentrum

Es ist kein externes CRM erforderlich.

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Es ist kein externes CRM erforderlich.

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Es ist kein externes CRM erforderlich.

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Es ist kein externes CRM erforderlich.

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Möchten Sie erfahren, wie CIH in Ihrem Team eingesetzt werden könnte?

Ganz gleich, ob Sie ein CRM-System ersetzen oder einfach nur eine intelligentere Methode zur Verwaltung von Gesprächen benötigen – CIH bietet Ihren Agenten den nötigen Kontext und die nötige Übersicht, um schneller voranzukommen.

Lassen Sie uns darüber sprechen, wie sich das in Ihr Kontaktzentrum einbinden lässt.