Centro de interacción con el cliente
Todas tus interacciones con los clientes, en un solo lugar.
El Centro de Interacción con el Cliente (CIH) es tu espacio de trabajo integrado para gestionar conversaciones, tareas y acuerdos de nivel de servicio (SLA) en todos los canales. No se necesita ningún CRM externo.
Desde el primer contacto hasta la resolución, CIH proporciona a tu equipo toda la información necesaria en cada interacción. Está diseñado para equipos de empresas medianas que necesitan estructura, no complejidad. Gracias a las líneas de tiempo, el seguimiento de tareas y la gestión de los SLA integrados, los agentes se mantienen centrados y los clientes quedan satisfechos.
Centro de interacción con el cliente
No se necesita un CRM externo.
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No se necesita un CRM externo.
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No se necesita un CRM externo.
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No se necesita un CRM externo.
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No se necesita un CRM externo.
El estilo de Collab
Asistencia más inteligente, sin herramientas pesadas
El Centro de Interacción con el Cliente te ofrece una visión única y unificada de cada interacción con el cliente, realizando un seguimiento de los SLA, las tareas y los plazos para que nada se pase por alto. Los agentes disponen de una visibilidad completa desde el primer contacto hasta la resolución, sin necesidad de cambiar de sistema ni de recopilar información de diversas fuentes. Esto se traduce en flujos de trabajo más fluidos, un servicio más rápido y todo lo que tu equipo necesita para mantenerse centrado y dar una respuesta ágil, todo ello en un solo lugar.
Competencias clave
Todo lo que necesitas para gestionar las interacciones con los clientes de principio a fin
Desde la configuración hasta la ampliación, OneContact PBX te ofrece las funciones necesarias para mantener el control sin añadir complejidad.
Líneas temporales de interacción unificadas
Realiza un seguimiento de todas las conversaciones y actualizaciones en una única vista, independientemente del canal.
Seguimiento de SLA
Establecer, supervisar y cumplir los objetivos de nivel de servicio en todas las tareas y solicitudes.
Gestión de tareas
Asigna, realiza el seguimiento y resuelve las tareas dentro del plazo establecido por el cliente.
Historial completo de interacciones
Los agentes ven qué se ha hecho, quién lo ha hecho y cuándo. El contexto siempre está ahí.
Integrado, no acoplado
CIH forma parte de la suite Collab. ¿No tienes un CRM? No hay problema. No se necesitan licencias ni integraciones adicionales.
Centro de interacción con el cliente
No se necesita un CRM externo.
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No se necesita un CRM externo.
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No se necesita un CRM externo.
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