„SFR setzt bereits seit mehr als 10 Jahren auf Cloud-Lösungen für Contact Center, doch die COVID-19-Krise hat diese strategische Entscheidung noch verstärkt. Während der Corona-Pandemie fragten viele unserer Kunden nach Lösungen, die es den Mitarbeitern ermöglichen, nahtlos von zu Hause oder im Büro aus zu arbeiten. Auch nach der Pandemie wird dies ein grundlegender Trend für die Zukunft des Contact Centers bleiben, was uns die Möglichkeit bietet, Kunden von veralteten On-Premises-Lösungen auf innovative, zeitgemäße CCaaS-Lösungen wie Global Contact Center umzustellen.“

„Die Entscheidung für Collab hat viele unserer Ziele erfüllt: Collab ist der richtige Partner mit einer strategischen Vision und der nötigen Erfahrung, wodurch wir uns auf dem Markt mit einer einzigartigen Lösung profilieren können. Collab hat zudem eine angemessene Größe, die uns die nötige Reaktionsfähigkeit verleiht, um angemessen auf die Besonderheiten des französischen Marktes einzugehen.“

„Zusammenfassend lässt sich sagen: Mit GCC powered by Collab ist SFR Business nun bestens gerüstet, um sich den Herausforderungen des Marktes für Kundenbeziehungen in Frankreich zu stellen!“

Altice France ist das führende Unternehmen im Bereich der Konvergenz von Telekommunikation und Medien in Frankreich. Über SFR, den zweitgrößten französischen Netzbetreiber, ist Altice France mit 23 Millionen Kunden ein starker Akteur im Telekommunikationssektor. Das Unternehmen verfügt über ein Glasfasernetz (FTTH/FTTB) mit 19,2 Millionen Anschlusspunkten, hat 5G in Frankreich eingeführt und deckt 99,5 % der Bevölkerung mit 4G ab. Im Jahr 2019 erzielte Altice France einen Umsatz von 10,8 Milliarden Euro.