«SFR lleva más de 10 años utilizando el entorno en la nube para sus soluciones de Contact Center, pero la crisis de la COVID-19 ha reforzado esta decisión estratégica. Durante la pandemia, muchos de nuestros clientes nos pidieron soluciones que permitieran a los empleados trabajar sin problemas tanto desde casa como en la oficina. Incluso después de la pandemia, esta seguirá siendo una tendencia fundamental para el futuro del Contact Center, lo que nos brinda la oportunidad de migrar a los clientes desde soluciones locales obsoletas a soluciones CCaaS innovadoras y actualizadas, como Global Contact Center».

«La elección de Collab ha cumplido muchos de nuestros objetivos: Collab es el socio adecuado, con una visión estratégica y experiencia, lo que nos permite contar con una solución diferenciadora en el mercado. Además, Collab tiene un tamaño adecuado, lo que nos proporciona el nivel de capacidad de reacción necesario para responder de forma adecuada a las particularidades del mercado francés».

«Para concluir: ¡con GCC, con tecnología de Collab, SFR Business está ahora perfectamente preparada para afrontar los retos del mercado de la relación con el cliente en Francia!»

Altice France es la empresa líder en la convergencia entre las telecomunicaciones y los medios de comunicación en Francia. A través de SFR, el segundo operador francés, Altice France es un actor destacado en el sector de las telecomunicaciones, con 23 millones de clientes. Cuenta con una red de fibra óptica (FTTH/FTTB) con 19,2 millones de puntos elegibles, ha lanzado la 5G en Francia y ofrece cobertura 4G al 99,5 % de la población. En 2019, Altice France registró una facturación de 10 800 millones de euros.