« SFR a adopté l’environnement cloud pour ses solutions de Contact Center il y a plus de 10 ans, mais la crise du Covid-19 a renforcé ce choix stratégique. Pendant la pandémie, bon nombre de nos clients nous ont demandé des solutions permettant à leurs collaborateurs de travailler en toute fluidité, que ce soit à domicile ou au bureau. Même après la pandémie, cette tendance restera un élément fondamental pour l’avenir du Contact Center, ce qui nous offre l’opportunité de faire migrer nos clients depuis des solutions sur site obsolètes vers des solutions CCaaS innovantes et à la pointe de la technologie, telles que Global Contact Center. »

« Le choix de Collab nous a permis d’atteindre bon nombre de nos objectifs : Collab est le partenaire idéal, doté d’une vision stratégique et d’une solide expérience, ce qui nous permet de disposer d’une solution qui se démarque sur le marché. Collab présente également une taille raisonnable, ce qui nous offre le niveau de réactivité nécessaire pour répondre de manière adaptée aux spécificités du marché français. »

« Pour conclure : avec GCC, propulsé par Collab, SFR Business est désormais parfaitement armé pour relever les défis du marché de la Relation Client en France ! »

Altice France est le leader français de la convergence entre les télécommunications et les médias. Grâce à SFR, deuxième opérateur français, Altice France est un acteur majeur du secteur des télécommunications, avec 23 millions de clients. Elle dispose d'un réseau de fibre optique (FTTH / FTTB) comptant 19,2 millions de prises éligibles, a lancé la 5G en France et couvre 99,5 % de la population en 4G. En 2019, Altice France a enregistré un chiffre d'affaires de 10,8 milliards d'euros.