«A SFR adotou o ambiente na nuvem para soluções de Contact Center há mais de 10 anos, mas a crise da COVID-19 reforçou esta escolha estratégica. Durante a pandemia, muitos dos nossos clientes solicitaram-nos soluções que permitissem aos colaboradores trabalhar de forma fluida, quer em casa, quer no escritório. Mesmo após a pandemia, esta continuará a ser uma tendência fundamental para o futuro do Contact Center, o que nos dá a oportunidade de migrar os clientes de soluções locais obsoletas para soluções CCaaS inovadoras e atualizadas, como o Global Contact Center.»

«A escolha da Collab permitiu-nos atingir muitos dos nossos objetivos: a Collab é o parceiro certo, com uma visão estratégica e experiência, o que nos permite dispor de uma solução diferenciadora no mercado. A Collab tem também uma dimensão adequada, proporcionando-nos o nível certo de capacidade de resposta para lidar de forma adequada com as especificidades do mercado francês.»

«Em conclusão: com o GCC, baseado na tecnologia da Collab, a SFR Business está agora perfeitamente preparada para enfrentar os desafios do mercado da Relação com o Cliente em França!»

A Altice France é a empresa líder na convergência entre telecomunicações e meios de comunicação social em França. Através da SFR, a segunda maior operadora francesa, a Altice France é um interveniente de peso no setor das telecomunicações, com 23 milhões de clientes. Dispõe de uma rede de fibra ótica (FTTH/FTTB) com 19,2 milhões de pontos elegíveis, lançou o 5G em França e cobre 99,5% da população com rede 4G. Em 2019, a Altice France registou um volume de negócios de 10,8 mil milhões de euros.