“A SFR adota o ambiente em nuvem para soluções de Contact Center há mais de 10 anos, mas a crise da COVID-19 reforçou essa escolha estratégica. Durante a pandemia, muitos de nossos clientes nos solicitaram soluções que permitissem aos funcionários trabalhar sem interrupções, seja em casa ou no escritório. Mesmo após a pandemia, essa continuará sendo uma tendência fundamental para o futuro do Contact Center, o que nos dá a oportunidade de migrar os clientes de soluções locais obsoletas para soluções CCaaS inovadoras e atualizadas, como o Global Contact Center.”

“A escolha da Collab atendeu a muitos dos nossos objetivos: a Collab é o parceiro certo, com visão estratégica e experiência, o que nos permite contar com uma solução diferenciada no mercado. A Collab também possui um porte adequado, proporcionando-nos o nível certo de agilidade para atender adequadamente às especificidades do mercado francês.”

“Para concluir: com o GCC, baseado na tecnologia da Collab, a SFR Business está agora perfeitamente preparada para enfrentar os desafios do mercado de relacionamento com o cliente na França!”

A Altice France é a empresa líder na convergência entre telecomunicações e mídia na França. Por meio da SFR, a segunda maior operadora francesa, a Altice France é um importante participante no setor de telecomunicações, com 23 milhões de clientes. Possui uma rede de fibra óptica (FTTH/FTTB) com 19,2 milhões de pontos elegíveis, lançou o 5G na França e cobre 99,5% da população com 4G. Em 2019, a Altice France registrou um faturamento de 10,8 bilhões de euros.